办公室人员的职业素养提升训练.pptxVIP

办公室人员的职业素养提升训练 本课程培训的核心便是提高学员的“职业素养”第一章 我们应具备的基本素质何谓“职业素养”职业素养的本质 职业素养是“职业人士”在职场中的个人行为规范及行为本身，它可以确保: —— 工作的有效实施； —— 在职场活动中被他人接受； —— 在职场活动中得到他人的尊重； —— 取得预期工作成果； —— 建立长期良好的商业合作或同事关系。职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的商务礼仪、有效解决问题的能力、积极的职业心态；市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为企业竞争的核心因素；企业员工的整体素养（尤其是对外代表企业形象的办公室职员的整体素养）决定了企业未来的生存；办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他 / 她未来的生存、发展与命运。第二章 职 场 礼 仪 职场礼仪基本原则平“和”心态原则（健康心态）礼貌原则（商务礼仪）“自信”地提出要求和“礼貌”地拒绝要求原则（行为艺术）第一节 平“和”的职场礼仪心态端正行为前需要端正心态“优势心理”之弊“居高临下”在职场中是大忌 “和谐”才是硬道理而职场中，办公室的职员最常见的心态问题就是：“优势心态” 第二个问题“优势心理”之弊：“优势”心理来源于主观的判断。内在心理可能在短时间内可以得 到很好的掩饰，但不能持续。“优势心态”的外在表现一般为： 傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉…… 第