员工礼仪培训,最适用4S店,同样适合其它服务行业.pptxVIP

首佳员工礼仪培训;大家新年好！;;目录;伟人的五种特质：　　1、智力（读书型城市、读书型家庭、读书型人）　　2、监督力 ---- 做一个领导不是要把自己搞得很好，是把下面的人搞好（雷锋，个人精神伟大，按孔子的话是独善其身，只是把自己搞得很好，但在公司的领导层不行，要监督让底下的人都是雷锋）　　3、自信 --- 没有人是完美的。 要沉得住气。强大的自信使你沉稳。（没有一个产品是完美的，没有一个企业是没有毛病的，没有一个团队统统都是精英，你当领导了，硬要咬着牙也要把产品卖掉，队伍要带，凭着强大的自信）（沉得住气）　　4、主动（积极） --- 自动自发：主动的发现，主动的思索问题，主动的解决问题，主动地发现问题，主动地思考问题，主动的解决问题。　　5、果决 --- 果决是一种魄力。（一种做事的魄力，毛曾骂过苏修，邓的黑猫白猫，发展是硬道理，都是特殊情况下的果决。）　　能做到2个就是高级主管了，做到3个就可以做总经理了。;为什么学礼仪?;礼仪的概念;1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 ;头发梳理整齐;塑造专业形象——服饰礼仪;1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 2、化淡妆，身上有淡淡香味的女人更受欢迎； 3、面带微笑； 4、着正规套装，大方、得体； 5、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 6、裙子长度适宜； 7、肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 8、鞋子光亮、清洁； 9、全身3种颜色以内。;`整洁清新的工作装束 经常穿马甲 避免穿T恤衫（因为T恤衫本来是内衣，有人觉得不好） 衬衣避免鲜艳的颜色;13;个人礼仪(七) － 谈吐;工牌： ⑴、工牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处??； ⑵、保持工牌的干净、清洁、没有任何污损； ;个人礼仪(九) － 日常工作礼仪;个人礼仪(十) － 个人风度;个人仪态（一）-站姿 ;个人仪态（二）-坐姿;坐姿注意点： 用手指示顾客就座的席位，为顾客扶椅子（遵循女士优先、长者优先的 原则）。 坐下前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声 坐下的动作不要太快或太慢，就大方自然，轻轻落坐。 坐下后，上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3。 坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；手势不可过 多或过大。 女士着裙装入座前，应用手将裙稍微拢一下再坐下，不要等入座后再重新 站起来整理衣裙。 女士不可双腿叉开。 双手不要叉腰或交叉在胸前。 不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停的晃动。 腿脚不要不停的晃动。 ;蹲姿 ;个人仪态（五）-微笑;个人仪态（六） － 递物与接物;搭乘电梯礼仪;商务礼仪（一）-问候;商务礼仪（二）-引路 ;商务礼仪（三） -介绍;商务礼仪（四）-鞠躬;商务礼仪（五） -握手;商务礼仪（五） -握手注意事项;交换名片;商务礼仪（六）-交换名片 注意事项;33;乘坐礼仪;乘火车时的座位次序;36;37;38;39;电话礼仪（一）;挂断电话的礼仪;电话礼仪（三）-接听电话对话比较;电话礼仪（四）-注意事项;礼貌用语汇总;;作为专门接待顾客的人员，在关键时刻还一句话就起决定作用;在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语。 ;不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立 浑身乱动;结束语：人生共有七次机会;谢谢大家2010年对我工作的大力支持和帮助！ 愿我们在新的一年里团结开拓，把我们的工作做得更好！