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的有效因素与技巧v1.4王定杰2019-11-1318994402546 @ 163标：认识在过程管理中的定位识别活动的有效因素介绍一般的审核技巧讨论如何有效进行端对端工件与过程的审核介绍工程师的认证方法 2常见的问题：团队并不具备所应有的威信过程定义未必得到一线员工认同工程师的水平有提高的空间过程的实际执行情况未必明确工作未必掌握过程有效性关键因素过程管理效率并不明显 3今天要点今天要点：的定位与使命质量保证的有效因素的审核活动与技巧审核策划检查过程质量保证文档质量访谈审核报告保证点的审核方法 4的定位与使命 5为什么想到质量保证？过程管理相信过程质量决定产品质量如果过程质量可以维持，就可以保证产品质量 6过程是一系列为达到某既定目标的思维*1、态度*2、条件*3、实践；包括了工具、方法、资源和人。过程是一个维系　程序、人员、技术　这三方面的总体。流程就是其中的程序。过程是目标驱动的，是以绩效为目标的；流程是任务驱动的，是为规范任务的步骤的。*1全局思维、目标驱动 *2承诺、负责、专业 *3导向、授权、组织结构 7如果识别了所有过程的关键因素保证了所有关键因素就可以保证产品质量活动输入验收输出自测试因素执行 8案例；导致高效的关键因素同级评审有效的关键因素：预审预备、评审员的投入、有效主持会议、评审速度合理需求开发有效的关键因素：清楚客户的详细需要、使用恰当有效的收集方法、客户认同需求内容项目策划有效的关键因素：项目范围明确、项目成员愿意承担承诺、团队具备足够的技能与资源、没有重大的风险系统方案有效的关键因素：需求的关联性、成员经验、多方面的考虑 9过程方法的困难为什么有那么多的过程没有得到有效实施？识别不了、不清楚部分关键因素工作压力下走捷径定义的过程不清楚人们的习惯难以改变人们可能无意识、不经意地犯错误由于特殊情况做成的不稳定需要确定成功因素依然存在，以保证产品质量 10的使命如果能够把差异太大的输入表达出来项目就清楚了解项目满足目标的风险项目重新把输入的差异缩小，输出的质量就得到保证对于意义重大的风险，如果项目不愿意承担，就需要通过直接渠道，让领导知道，确保组织可以承担这个风险的使命，就是提供过程的可视性，让项目有机会把所有关键因素控制好，保证产品的质量 11 的 要求 12 (过程与产品品质保证) (过程与产品品质保证)目标 1 客观评估过程与工作产品 1.1 客观评价某些过程的执行，和标准过程规范、标准及程序的对比 1.2 客观评价指定的工作产品、服务，和适标准过程规范、标准及程序的对比目标 2 提供客观洞识 2.1 沟通品质问题，并与成员和管理者确保解决不符合的问题 2.2 建立和维护品质保证活动的记录要相信过程质量导致产品质量！要求过程符合规程，稳定、有效 13目标1 客观评估过程与工作产品 的含义，“客观”就需要独立：质量工程师要独立*于项目。经验说明，还要独立*于制定规程的团体#。* 独立是为保证客观性。# 为什么要独立于制订规程的团体？ 141.1 客观评价过程的执行，对比标准要求培育一个员工关注质量与主动表达质量问题的环境如果没有关注质量的环境，就很难发生作用树立一个明确定义的审核准则来进行审核 进行审核之前，犹如任何其他活动，都要明确目标、制定预设的判断准则识别不符合项和经验教训以利改进将来产品的过程 151.2 客观评价工作产品，对比标准要求培育一个员工关注质量与主动表达质量问题的环境树立一个明确定义的审核准则来进行审核选定工作产品进行审核只需要审核关键、影响大的工作产品对工作产品的开发过程进行连贯性审核 审核工作产品的重点，在于产生这个工作产品的过程，而不单是工作产品本身识别不符合项和经验教训以利改进将来产品的过程 16过程与产品质量的保证方法过程质量可以通过抽样，检查一个子过程/过程单元需要选择关键的产品才审核保证产品质量需要检查产生这个产品的所有关键过程检查过程的预备与执行，比检查过程的记录更有效 17目标2 跟踪不符合问题，确保解决 和当事人沟通必要时能够通过直接渠道和高层沟通项目能够通过解决不符合项让质量得到保证最佳实践、经验教训、过程问题得到传递 182.1 与成员和管理者沟通、确保解决不符合项沟通品质问题，并与成员和管理者确保解决不符合的问题留意：在沟通之前， 应该明确这个问题有重大风险项目或高层希望知道的问题也要沟通首先跟相关人员直接试图解决，否则上报恰当的高层留意任何质量趋势，并及时向项目或干系人解释评审结果与趋势经常检查不符合项的关闭情况，并追踪直到关闭 需要判断什么问题需要沟通，什么需要上报高层 192.2建立和维护品质保证活动的记录记录质量保证活动的情况和结果做记录是个好习惯记录在于传递经验根据情况修改状态和活动的历史这是要求记录的内容是