分导诊护患沟通技巧培训课件.pdfVIP

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2021-09-20 发布于江苏
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分导诊护患沟通技巧培训课件.pdf

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分导诊护患沟通技巧精品资料分导诊护患沟通技巧前言：戴尔.卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%靠人际关系、处事技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你的生命素质。”我觉得，一个人的人际关系决定事业、命运80%走向。一、沟通的重要性 1、你需要了解对方 2、你需要有效的表达自己以人文关怀为核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度，满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后得出的。 1）如何去了解