公司KPI设置及KPI指标体系建立培训讲义.pptx

设置培训讲义企划办2002年8月目录的定义、设置的意义和原则目前公司设置上存在的主要误区指标体系建立方法指标体系建立步骤目录的定义、设置的意义和原则 1）的定义 2）设置指标的意义 3）指标设置的原则目前公司设置上存在的主要误区指标体系建立方法指标体系建立步骤的定义关键绩效指数 通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。也称： 设置指标的意义绩效指标是实施绩效改进的工具和基础，为组织业务流程优化、经营分析、经营决策等管理活动的提供数据支持；绩效指标对于实行改进式的绩效考核，保证流程、部门绩效目标的有效达成，明确绩效改进目标及评价标准，进而改善组织氛围、显著提高组织氛围的明确性、奖励性和进取性。指标设置的原则原则：目标要清晰明确：目标要量化：具有挑战性、可达性：目标要组织与个人能结合：目标要有时程指标设置的原则其他原则流程性、计划性和决策性原则系统性原则指导性原则相对独立性原则层次性原则原则目录的定义、设置的意义和原则目前公司设置上存在的主要误区指标体系建立方法指标体系建立步骤目前设置上存在的主要误区目前我们的结构图传统基于职能分解指标方式问题：1、面向上级，而不是面向客户；2、过程控制导向，而非结果责任导向；3、指标缺乏共同的方向，牵引方向发散；4、指标缺乏有机的联系，“象一箩螃蟹相互钳制”；5、引致部门壁垒及沟通、协作的困难。目前设置上存在的主要误区 更糟的是：主管完全出于考核的目的，而与下属商量确定一些指标，作为该下属的指标。问题：1、设置是为了“考人”而不是“考事”，因此下属“对人”而不是“对事”负责；2、随意性大，缺乏系统性，岗位指标与部门指标、公司指标关系松散；3、岗位对流程的贡献无法考核；4、进行绩效分析的难度大。部门指标指标指标指标指标目前设置上存在的主要误区部门目标与组织、流程、岗位目标的关系部门、岗位目标来源于两方面的要求：1、流程的要求（关键）2、组织的要求（补充）目前设置上存在的主要误区 明确了部门目标与组织、流程、岗位目标的关系后，该如何建立指标体系呢？目录的定义、设置的意义和原则目前公司设置上存在的主要误区指标体系建立方法 1）（功能分析法）—系统 2）（流程分析法） —流程指标体系建立步骤体系建立法：功能分析系统技术（ ）原则：上下二级之间必能回答“”和“”下级必须是达成上级的必要条件下级必须是达成上级的充分条件 例如：推动力：企划办、部门领导绩效分维绩效最大利润单位利润上一级下一级体系建立法供应能力市场占有核心技术能力公司战略目标 流程和利润与增长人力资源客户服务体系建立法体系建立法客户服务利润与增长核心技术能力 外部顾客满意度 销售收入 新产品研发数量 响应及时性 成长性 测试能力 公司战略目标质量利润专利数量 信息系统集成性 质量市场份额员工能力/素质流程管理能力 成本员工满意度销售网络的有效性内部客户满意度交货人才流动性 公司品牌流程和 供应能力 人力资源 市场占有 体系建立法例：供应能力分析体系建立法：流程分析系统技术（ ） 流程是实现组织目标的实际过程和方式，是牵引组织成员达成共同目标的纽带；原则：基于流程；面向客户；责任结果导向；关键的少数；部门和岗位目标来源于流程（关键）和组织（补充）的这两方面的要求。 推动力：企划办、部门领导、各增值链负责人输入端输出端流程黑匣T、Q、C、ST、Q、C、S资源体系建立法法指标建立示意图流程黑匣P I -1P iP I + 1输出控制点输入控制点交货时间（T）交货时间（T）产品性能（Q）产品性能（Q）成本（C）成本（C）管理和服务（S）管理和服务（S）体系建立法数学表达 = f（X i，X I +1）其中： X i： 输入控制点参数 X 1： 输出控制点相对应的参数 f：相加、相减 （得绝对值） f：相比 （得相对值） 1：表示流程（如果为一级流程，则为一级；二级流程则为二级流程：依次类推）体系建立法一级： f（X 1，X 2）二级： f（X 1，X i）、 f（X I，X 1）、 f（X 1，X 2）、 f（X 1，X 1）、f（X I，X 2）关系：关系密切型：一级二级（*）二级（*）不太密切型：一级?二级（*）二级（*） 逻辑关系型无关系型P I -1P IP I +1X I -1X iX I +1X I +2体系建立法流程分解举例准时交货率—D供应商生产计划制造检验配送发货客户供应商交付准时率物料齐套率生产指令及时完成率配送及时率岗位级核心流程市场管理产品开发供应管理客户关系管理客户企划IT支持流程财务人力资源体系建立法公司流程体系总体框架市场管理MM客户关系管理CRM营销管理了解市场划分市场分析产品需求制定业务策略与规划整合业务规划与业务组织管理和评估规