内容分析法PPT南京市旅游形象满意度研究.pptx

南京市旅游体验满意度研究;研究内容： 第一部分：（综述 ) 内容分析法简介、假设、研究背景、研究目的及意义、概念界定、研究方法与抽样 第二部分：文献综述 第三部分：工具设计：运用内容分析法,建构分析类目,对研究样本进行编码,检验编码结果信度，对编码结果进行描述性统计，了解旅游形象属性各类目频次分布。以携程网的旅客游记为样本，借助Rost content mining软件提取描述南京旅游印象的高频特征词和频数。通过游客基本特征、认知形象分析、情感形象分析和重游意愿分析,进一步了解对游客对南京旅游的态度。 第四部分：研究分析：信度、效度以及如何补偿 第五部分：结论 第六部分：建议 ;内容分析法简介;内容分析法的过程;假设： 1、游客对南京的旅游体验总体满意 2、游客的特质会影响游客对赴南京旅游的满意度 3、游客对赴南京旅游的满意度可以通过体验评价和重游意向表现出来 ;研究背景： 新的旅游趋势从团体游客时代到散客旅游时代，口碑是影响潜在旅游者做出旅游目的地选择的重要因素。互联网的普及，使得网民数量的急速增长，他们运用网络游记分享旅游体验,更加容易获得人们的信任。因此,政府部门应加强对这些文本的重视，保证旅游目的地的可持续发展。 研究目的及意义： 描述性调查研究 为南京政府进一步建设和规范旅游市场提供补充性的建议 研究方法：内容分析法 分析单位：词语 旅游满意度： 概念：是游客对旅游的事前期望与实际体验后所得到实际感受的相对关系。 操作化定义：是可以用描述性词汇来衡量且反映的一种愉悦的心理状态。;抽样： 和国内其他在线旅游运营商相比，携程旅行网的特色是大而全，业务全线覆盖，近年来在商务客源基础上日益加大了对休闲市场和国际市场的投入。携程网不仅综合服务排名第一，而且在机票、酒店、团队和自由行等细分市场上也拔得头筹。再者，携程旅行网运营时间最早，游客“先入为主”，无论是会员量、旅游评论的数量还是访问量均居于国内领先之位。因此本文以携程旅行网为样本选取来源，正是考虑其攻略社区的游记具有充分的代表性，能???全面、直接、详实地代表游客的诉求。 ;以“南京”为关键词进行检索，并按以下原则进行筛选： ①将选取时间定于2014. 10-2015.10 一整年，共得游记N篇。 ②为保障样本来源的可靠性与影响力，只采用游客亲自撰写的游记，且只选取围观者真实回复超过20次的游记，共得M篇游记。 ③采用过程具体、描述细致、具有一定情感倾向的纯文本游记且字数不少于800字，此次筛选共得100篇游记。 经过以上筛选，共得100篇游记，将这些文本作为内容分析的样本。 样本：非概率抽样中的有目的样本 ;文本的预处理： 本研究对所选的100篇游记进行文本内容的预处理，包括以下步骤: ①整合同一作者或同一系列游记，绝不重复 ②合并同义词、近义词，统一地点、景点的称呼、以及对游客行为的定义，如“南京秦淮河风景区”、“夫子庙秦淮风光带” 统一为“秦淮河景区”等；建立一个包括主要景点及地点(中山陵)、旅游活动(徒步)、人名(朱元璋)、专有词(“老门东”)的自定义词典 ③剔除无关部分：将英文单词、表情符号等与内容分析无关的部分依次剔除; （一）旅游满意度概念的研究 （二）影响旅游满意度的因素研究 （三）游客满意度测量测度模型研究 （四）基于内容分析法的旅游目的地满意度研究 （五）提高旅游景区游客满意度措施的研究： ;（一）、旅游满意度概念的研究;国内： ● 南剑飞（2008）认为旅游景区游客满意度是游客对旅游景区所提供的产品或服务（旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面）满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。游客满意度作为游客满意的定量表述，是衡量一个旅游景区旅游服务质量的综合性指标。 ● 李智虎（2003）认为，游客满意是一种心理活动，是游客需要得到满足后的愉悦感。满意水平是可感知效果和实际感知效果之间的函数，即游客满意=实际效果/游客期望。;（二）、影响旅游满意度的因素的研究; 国内： ● 沈向友（1999）认为影响游客满意度的因子有以游客为主体的游客的旅游体验和被称为服务实绩要素的全配服务、前台服务，旅途配套服务，有形证据和地陪服务两类。由于旅游经历能为游客提供丰富的情感体验，所以这些体验应作为评估游客满意程度的一项重要内容。 ● 贾建锡（2004）认为旅游服务是顾客满意度的灵魂。旅游服务质量有其外部标准和其内部标准。旅游设施、条件和旅游资源相对比较稳定，易于管理。而旅游服务贯穿于旅游产品生产和消费的全过程，是旅游产品最生动、最易变的因素。因此，消费者对旅行社及其产品的满意度很大程度上体现在旅游服务质量上。 ● 李志虎（2003)认为出现游客满意度低的原因不外乎有对外游客沟通不当、对内部员工