典雅物业管理服务行销培训.pptx

服务行销;专业服务的时代来临了; 目 录 一、服务的意义 二、服务的真谛 三、工具的使用 四、我们的态度;一、服务的意义;我们所从事的仅仅是物管吗？;;我们如何应对激烈的竞争？;我们可以终身从事物业管理吗？;把每位业主当成你最喜欢的 名人、英雄、朋友，邻居 或是你的老奶奶一般对待 要不然你把业主当成什么呢？;二、服务的真谛 ;交易;现实情景却是：;我们要做的首先是取得业主的满意， 而我们的目标是争取尽可能多的忠诚业主。 那么业主的忠诚从何而来呢？ 获得对方忠诚的最佳方法就是先付出你的忠诚 服务产生忠诚;三、工具的使用 服务水平首先是一项技能，真正杰出的行销专家无一例外都是优秀的服务大师…… 他们每个人的营销生涯都对自己的客户采用了数以万计的服务方式，可见服务并不是我们想像的如此简单。 几年的物业管理营销经验不足让我真正深刻地认识服务地真谛，尤其是服务在物业管理中的决定作用，那么我们要做的就是从最基础的服务做起。;《服务兵法》------- 业主服务方法大汇总 兵法集合了许多优秀同行正在使用且行之有效的方法 兵法借鉴了许多服务大师的经验之谈 兵法提出了我们以后应该追求的服务方向 兵法为我们提供了最简洁有效的操作流程 兵法让我们认识到服务需要用心;四、我们的态度 对服务的认识过程： 服务是一项技能 服务是一种态度 服务是一个习惯 我们应有的观念： 没有一步到位的服务，只有不断进步的发现 最好的服务永远只是细节的累加 服务的动力来源于是我们的真诚和用心 服务首先从基础做起 服务的目标是养成用心服务的习惯 ; ——以服务代替销售;服务现在，行销未来！; ;兵法之一：;业主家庭情况登记表;兵法之二：善用信函 ;?兵法之三：善送各种小礼品;兵法之四:应用业主意见表; 针对不同层次的业主，精心设计一张卡包括在语言上，措辞上，色彩上都刻意的琢磨。不宜使用相同的语言和大众化的语言。有些有奖新年卡可把号码替客户记录下来，以便于业主获奖时及时告之。一张卡代表的 是一种问候，一份祝福。他必须在特别的时候，给特别的人，才能产生特别的效应。 ?适用对象：所有层级客服人员、业主;?兵法之六:通讯手段的魅力;兵法之七:树立个人服务品牌;? 兵法之八 :建立属于自己的业主资源网 ;? 兵法之九: 业主联谊会;兵法之十: 文化服务 ;兵法之十一： 处理需求等就是最佳的服务;兵法之十二： 准妈妈俱乐部 ;兵法之十三： 做生活上的好朋友，好帮手;兵法之十四： 建立强大的顾问群 ;兵法之十五： 联系业主体检 ;? 兵法之十六： 让业主随时找得到你 ;兵法之十七：巧用日志;兵法之十八： 做客户投诉的专家 ;兵法之十九：做心灵的使者 ;兵法之二十：影像留念 ;兵法之二十一：善用小工具 ;兵法之二十二： 给入住业主的一封信 ;服务兵法之二十三： 领导帮助我 ;服务兵法之二十四： 做个热心的红娘 ;服务兵法之二十五： 把每个进步与业主分享 ;兵法之二十六： 组织业主参观 ;服务现在，行销未来！;工作快乐，吉祥如意！