物流客户服务判断题.docVIP

文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 三．判断题 ×）客户服务包括客户和企业的客户服务部门。 （×）客户服务的基本原则，是“内外结合，双向沟通”。 （×）客户服务的方式，是“平等互利，共同发展”。 （×）客户服务是一个附加服务，目的只是为了获取经济利益。 （√）客户服务是一种增值服务，可增加购买者所获得的效用。 6.（√）物流客户服务应从属于附加产品的范畴， 它不同于一般传统意义上的服务，而是强调其是能够为所有供应链成员实现价值增值的一系列活动。 （√）物流服务是企业实现差别化营销的惟一方式和途径。 （√）物流服务的宗旨是在服务数量与品质上都要达到货主满意。 （√）物流服务具有一个生要特征，即它有一个固定的目标。 （√）物流客户服务的移动性要求试图以客户服务制胜的企业必须不断地开发出 新方法，使客户了解其价值。 1.（×）运输、配送与保管是物流服务的中心内容，而运输与配送是物流体系中所有静态内容的核心，保管则是惟一的动态内容。 （×）物流服务的装卸搬运、包装、流通加工与物流信息则是物流的核心内容。 （×）核心 产品 是添 加客 户并 未期 望的利 益，它能把公司的产品或服务与竞争者 4 的产品或服务区别开来。 14．（ ×）运输服务越快，转移中的存货就越少，可以利用的运输间隔就起长。 15． （√）仓储在物流体系中是唯一的静态环节。 16．（×