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关于考勤设备故障处理流程优化的通知 各建筑企业、各工程项目： 针对近期考勤设备故障处理过程中出现的问题，平台现对故障处理流程进行优化，具体流程如下： 1、故障申报入口： 入口1：点击桂建通平台首页右侧的在线咨询按钮，填写①工程名称、②考勤时间、③考勤人员（列举1-2个），④问题描述、⑤企业联系人及联系方式发送至平台，平台客服接单后统一处理。 入口2：点击以下链接填写故障信息，平台客服接单后统一处理。 /f/e42eLa 入口3：拨打客服电话400-8855-638进行故障申报。 2、故障处理 平台客服接到故障单后，将根据实际情况判定故障内容并联系项目联系人进行故障确认后，转派至平台研发、设备厂商等责任人，并督促相关责任人按时限解决问题。无需更换备件的故障下应在36小时内处理完毕；需更换硬件的故障需在72小时内处理完毕。 3、问题回访 故障解决后，联系项目联系人进行确认及回访，并收集项目对于故障处理的意见与反馈，进行优化。 请各建筑企业、各工程项目按照此流程进行故障申报，以便桂建通运营中心督促厂商解决故障问题，避免因考勤故障影响工地考勤。 ? 桂建通平台 2020年5月14日