商务礼仪培训课堂优化及讲义备注.pptxVIP

;掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象 提升“第一印象”得分，成为受欢迎的人 规范服务，提升业务;礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 ;“尊重为本 善于表达”;提升“第一印象”得分 仪容仪表规范 会面礼仪 ;讨论：工作中，我们更喜欢和谁交往？;讨论：工作中，我们更喜欢和谁交往？;;如何塑造良好的第一印象? 自信 微笑 热情 仪容仪表仪态;讨论：他们的着装有什么问题?;头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不光头，不留长发，以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。;;衬衫的选择;a;头发需勤洗，无头皮屑，不染发， 且梳理整齐；短发要合拢在耳后。;分享:如果每天早起5分钟，我能改变什么？;1、 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直 2、 双肩自然放松端平且收腹挺胸 3、 双臂自然下垂，处于身体两侧，男士右手放在左手腕部，自然放在小腹前；女士右手叠加左手上，自然放在小腹前 4、 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度，或双脚平行分开，与肩同宽；女士两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立;活动：梯台走秀; 坐姿规范; 微笑 热情 ;CS服务理念 服务仪态规范 服务技巧;讨论:客户永远是对的吗？;站立 鞠躬 指引 眼神 手势 ;30°致谢式鞠躬; 行进指引规范; 双手递接，将正面向着对 方，直接交到对方手里 ; 眼神;语速 与客匹配 语气 诚恳坚定 语音 亲切友善 用语 礼貌谦虚;称呼姓氏能够拉近距离 一个人的名字对他来说是任何语言中最甜蜜最重要的声音 称呼姓氏能够体现重视 小贴士：投桃报李;是人际关系的万能钥匙 选择赞美的时机 小贴士：背后夸人 选择恰当的方式 小贴士：预抑先扬 选择合适的内容 赞美也是一种服务！;纪念性 独特性 宣传性 时尚性 便携性;课程回顾;我不能决定天气，但我可以改变心情 我不能改变容貌，但我可以展现笑容 我???能样样顺利，但我可以事事尽力 我不能预知明天，但我可以利用今天 我不能控制他人，但我可以掌握自己;