利用策略绩效平衡卡衡量项目与策略的连结.pptVIP

案例：Metro 銀行的策略 收入成長策略 “從現有顧客拓展收入來源，以改善收入成長之穩 定度。” 生產力向上策略 “藉由將顧客移轉至較有成本效益的通路，以改善 作業效率。” Customer Perspective Financial Perspective Internal Perspective Learning and Growth Perspective 熟悉 顧客的區隔 開發 新產品 搭配銷售 不同的產品 移轉至 適當的通路 提供 迅速的回應 將服務 產生的問題 降至最低 提升顧客對公司 金融消息的信心 藉較有品質的 作業執行 以提升顧客的滿意度 改善報酬率 改善作業效率 拓展收入組合 提升 員工生產力 接近 策略性資訊 發展支援 銷售流程 所需專長 調整 個人目標 策略績效平衡卡 衡量項目與策略的連結 如何向股東呈現我們在財務方面的成績? 我們要如何對顧 客表現，以實現 我們的願景? 我們需加強那些 業務流程，以滿 足股東與顧客的 需求? 我們如何保有改 變與持續改善的 能力，以實現我 們的願景？ 策略 主題 轉化成 作業面的意義 策略目的 * 『平衡計分卡 The Balanced Scorecard』 汎奇國際管理顧問公司 MANAGIZER International Business Consulting CO.,LTD.