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集客工作计划（共4篇） 第1篇：集客维护工作总结及工作计划 2021年工作总结 2021年及将过去了，在领导的支持同事的帮助下通过不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了诸多不足，现将各项工作完成情况汇报如下：在2021年期间,我喀什集客维护人员，完成了片区内1336条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线600多条，截至今日处理故障次数达559次、整改集客专线基站49个、搬迁专线109条、设备替换103个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试等211次、基本完成片区内客户在使用移动网络方面的问题、定期多次进行集客类技能培训并考核，提高了集客维护队伍的业务水平。顺利地完成了全年的各项任务。在公司的统一部署下，落实绩效考核办法，加强基础管理，主动维护，安全生产，努力提高工作效率级质量，提高了资源的有效利用率，节约维护成本，确保了全年维护工作的顺利进行。不足方面：1、集客类报表提交不及时，质量较差，在3季度连续3个月移动考核不足90分。2、维护服务质量方面（文明用语）今年3次投诉都涉及维护人员的文明用语问题。影响较差、希望能够杜绝此类问题的再次发生，在今年维护工作中，特别是处理故障方面，因响应速度较快得到移动公司给予的肯定及高度评价。  2021年是充满机遇与挑战的一年，维护工作任务任重而道远，在公司的领导和支持下，与时俱进，扎实工作，再接再厉，团结拼搏，为更好的完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗。  2021年工作计划  2021年集团客户工作的工作目标及重点：  （1）集团专线资料收集：如：IP地址、光钎跳纤资料、设备端口、设备型号等。（2021年第一季度重点）  （2） 喀什维护中心片区内可监控改造专线设备替换  （3） 集客专线基站端整改持续进行发现一处整改一处（附对比图片） （4） 加强集客巡检工作、减少故障发生率（按月按要求完成） （5） 提高技能，提高服务质量，文明用语、多参加公司组织的培训，认真学习。  （6） 及时对新增业务进行清理确认（资料统计等 时时） （7） 故障处理及时响应（避免投诉） （8） 按时提交周报月报等工作类报表 个人建议及发展学习规划：  （1） 希望公司对集客培训方面加大力度在培训材料方面多多支持（设备、技术、材料、） （2） 分工明确、责任到人。  （3） 公司领导应与各级员工建立和谐的交流沟通机制、上情下达、下情上传。鼓励与员工说真话，说实话、表达自己的不同见解。 （4） 业余时间多看华为、中兴厂家提供的各类资料、丰富己身、积  极参与公司组织的培训，分阶段参加各类通讯知识。  2021年12月31日 XX 第2篇：集客维护工作总结及工作计划 2021年工作总结 2021年及将过去了，在领导的支持同事的帮助下通过不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了诸多不足，现将各项工作完成情况汇报如下：在2021年期间,我喀什集客维护人员，完成了片区内1336条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线600多条，截至今日处理故障次数达559次、整改集客专线基站49个、搬迁专线109条、设备替换103个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试等211次、基本完成片区内客户在使用移动网络方面的问题、定期多次进行集客类技能培训并考核，提高了集客维护队伍的业务水平。顺利地完成了全年的各项任务。在公司的统一部署下，落实绩效考核办法，加强基础管理，主动维护，安全生产，努力提高工作效率级质量，提高了资源的有效利用率，节约维护成本，确保了全年维护工作的顺利进行。不足方面：  1、集客类报表提交不及时，质量较差，在3季度连续3个月移动考核不足90分。  2、维护服务质量方面（文明用语）今年3次投诉都涉及维护人员的文明用语问题。影响较差、希望能够杜绝此类问题的再次发生，在今年维护工作中，特别是处理故障方面，因响应速度较快得到移动公司给予的肯定及高度评价。  2021年是充满机遇与挑战的一年，维护工作任务任重而道远，在公司的领导和支持下，与时俱进，扎实工作，再接再厉，团结拼搏，为更好的完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗。  2021年工作计划  2021年集团客户工作的工作目标及重点：  （1）集团专线资料收集：如：IP地址、光钎跳纤资料、设备端口、设备型号等。（2021年第一季度重点）  （2） 喀什维护中心片区内可监控改造专线设备替换  （3） 集客专线基站端整改持续进行发现一处整改一处（附对比图片） （4） 加强集客巡检工作、减少故障发生率（按月按要求完成） （5） 提高技能，提高服务质量，文明用语、多参加公司组织的培训，认真学习。  （6） 及时对新增业务进行清理确认（资料统计等 时时） （7）