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范文：________ 范文：________ 保险公司理赔支付整改报告 保险公司理赔支付整改报告 单位：______________________ 单位：______________________ 部门：______________________ 部门：______________________ 日期：______年_____月_____日 日期：______年_____月_____日 1 4 1 4 第 页 共 页 第 页 共 页 保险公司理赔支付整改报告 保险公司理赔支付整改报告 作为财产保险公司，支公司始终坚持把为广大客户提供优质服务作 作为财产保险公司，支公司始终坚持把为广大客户提供优质服务作 为首要任务，然而让每个客户都达到百分之百的满意度，却是十分困难 为首要任务，然而让每个客户都达到百分之百的满意度，却是十分困难 的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的 的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的 服务态度与我们员工的自身素质修养。经过今年 6 月至 11 月总公司开 服务态度与我们员工的自身素质修养。经过今年 6 月至 11 月总公司开 展的总部级满意度评价回访工作来看，财产保险公司在查勘定损、理赔 展的总部级满意度评价回访工作来看，财产保险公司在查勘定损、理赔 支付等方面还存在还许多不足的地方，下面是我支公司就查勘定损、理 支付等方面还存在还许多不足的地方，下面是我支公司就查勘定损、理 赔支付等方面进行的整改意见。 赔支付等方面进行的整改意见。 一、剖析跟踪，纳入员工绩效考核 一、剖析跟踪，纳入员工绩效考核 财产保险公司根据客户提供的意见进行查摆剖析，制定相关的绩效 财产保险公司根据客户提供的意见进行查摆剖析，制定相关的绩效 考核制度，责任到人。在处理理赔事件的过程中，要求工作人员及时和 考核制度，责任到人。在处理理赔事件的过程中，要求工作人员及时和 客户沟通，并建立投诉箱、电话回访。对客户不满意的地方，确属我公 客户沟通，并建立投诉箱、电话回访。对客户不满意的地方，确属我公 司人员责任的，落实到个人，并纳入职工当月绩效考核，以此激励员工 司人员责任的，落实到个人，并纳入职工当月绩效考核，以此激励员工 的工作热情和认真负责态度，从而提升服务满意度。 的工作热情和认真负责态度，从而提升服务满意度。 二、合理排班，提升现场达到速度 二、合理排班，提升现场达到速度 针对查勘反馈清单中的问题，公司经过细致研究，根据公司职工具 针对查勘反馈清单中的问题，公司经过细致研究，根据公司职工具 体情况制定了科学的、详细的相关制度及排班表，确保工作人员在第一 体情况制定了科学的、详细的相关制度及排班表，确保工作人员在第一 时间到达现场。通过合理的排班，加快了工作人员到现场的速度，同时 时间到达现场。通过合理的排班，加快了工作人员到现场的速度，同时 对现场情况做到准确、及时的掌握，保护了广大客户利益，体现了公司 对现场情况做到准确、及时的掌握，保护了广大客户利益，体现了公司 的服务理念。 的服务理念。 三、专业指导，减少理赔矛盾纠纷 三、专业指导，减少理赔矛盾纠纷 理赔过程中公司与客户间也存在相应的矛盾纠纷，多数原因是工作 理赔过程中公司与客户间也存在相应的矛盾纠纷，多数原因是工作 人员引导服务不到位。针对此情况，公司加强对工作人员的查勘技能培 人员引导服务不到位。针对此情况，公司加强对工作人员的查勘技能培 第 2 页 共 4 页