助你走向成功的心行法则零缺陷管理.pptxVIP

 演讲人：姚光敏  2009年09月05日北京; 个人介绍  姚光敏，人大MBA、美国PMP、香港高级人力资源师、中国高级职业经理人 先后在外资、民营任职副总、总经理及运营副总裁等职。 曾作为企业项目负责人推行过ISO、ERP、CRM、SCM、ZD（零缺陷）等项目。 曾作为企业CEO在珠三角及北京地区分享《总经理与ERP》之故事;研讨目的;零缺陷之父; 一、剖析组织;一、剖析组织;一、剖析组织;一、剖析组织;二、零缺陷管理四项基本原则;基本原则一;基本原则一;; 质量是如何产生的？ ;基本原则二;基本原则二;质量的工作标准是什么？;基本原则三;零缺陷释义（一）;零缺陷释义（二）; 讨论： 在谈到质量是如何产生时，克劳士比说 “质量是芭蕾舞，而不是曲棍球”，你怎样理解？; 怎样衡量质量？ ;基本原则四; PONC = 当要求没有符合时产生的额外的 费用 = 浪费的时间、薪资、原材料、设 备还有客户的投诉和公司信誉的 受损等。; 不符合要求的代价（PONC）举例; PONC的作用;PONC计算方法;会计法;薪资