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2021年市人民医院三民活动工作报告 2021年市人民医院三民活动工作报告 各位代表： 大家下午好！首先感谢大家长期以来对___市第九人民医院的关心和支持。自开展创建“人民满意的公立医院”活动和实施“双提升”工程以来，医院在市卫生局的正确领导下，切实把“让人民放心满意”作为一切工作的出发点和落脚点，不断推出优质服务新举措，在提升医疗质量、改善群众就医感受上取得了扎实成效。下面，我向各位代表做简要汇报，恳请大家提出宝贵的意见和建议。 一、优化流程，实施多项新举措提升服务质量 一是优化和改善就诊流程。对门急诊接诊、病人出入院等流程进行了优化。在高峰期增加收费、取药窗口，病人排队等候时间不超过5分钟。多个科室实行延时门诊，节假日照常应诊，为患者就诊提供了方便。 二是积极推进优质护理示范病房建设。简化护理病历书写，使护士有更多的时间服务于病人。为出院病人赠送“温馨提示卡”和“医患联系卡”；自制精美的宣教手册、宣教光盘，让健康宣教更加生动形象；手术室推行“暂停时刻”制度，确保病人安全。这些优质服务新举措的实施，加深了医患之间的沟通和交流，为建立“朋友式”医患关系奠定了坚实的基础。 三是开展征集“双提升优质服务金点子”活动。“爱心小糖包”、“温馨小手套”、“用药咨询岗”等六个金点子获奖并在全院推广实施，让患者感受亲情服务。 二、狠抓质量，为患者提供优质医疗 一是严抓医疗安全生产工作。严格执行医疗质量与医疗安全核心制度；完善应急体系建设；抓好英语交班、英语查房及业务学习等。定期开展“院长业务查房”、“三基三严训练”、医护技术比武等活动，有效地促进了医护质量提升。 二是加大科研工作和硬件投入力度。今年以来，有多篇学术论文在省部级、国家级期刊杂志发表。新购进的数字胃肠X线机等大型医疗设备已投入使用，广受患者好评。 三是细化学科分类，方便患者就诊。眼科开展“雾视治疗近视”，帮助众多近视、弱视儿童恢复良好视力。成立骨伤科、内分泌科等专科门诊，初步缓解了周边群众看病难的问题。 三、热心公益，惠民利民工程暖人心 医院以公益事业为抓手，践行“服务百姓健康”的重任。常年开展“护眼天使”、“健康卫士”等志愿活动。开展“健康早市”活动，每周六在八大峡广场举行义诊咨询，让市民在家门口就可以享受到高质量的医疗服务。在“爱眼日”、“高血压日”、“糖尿病日”等节日期间，组织志愿者深入社区、敬老院和学校，开展讲座义诊、捐助等活动几十次，受益人数达到万余人，为社会奉献白衣天使的一片爱心。 医院一直以低廉的价格在岛城群众中享有良好的声誉。医院的门诊人均费用、人均住院费用、住院日等均居全市二级以上公立医院较低水平。今年，医院为全市8所小学的713名儿童免费进行窝沟封闭和全口牙涂氟治疗，充分体现了公立医院的公益性，受到广大群众赞扬。 四、倾听意见，打造群众“顺心”医院 通过召开社会监督员座谈会、病休座谈会，开展“医院开放日”、“媒体接待日”等活动，认真倾听社会各界的意见和建议。设立医德医风意见箱，做到有报必查，有查必果。重新制定投诉管理办法及处理流程，畅通医患沟通渠道。进一步健全病人满意度测评机制，对出院病人进行一周内电话回访，今年以来，共发放满意度调查问卷768份，电话回访2358位，总满意率为99.68% 。在社会评议第三方调查中，医院的社会满意度连年名列前茅。 五、存在的问题及打算 目前，医院在发展进程中，仍存在三方面的问题和矛盾。一是专业人才梯队有待于进一步加强；二是医院的基础设施有待于进一步加强；三是医疗质量和服务质量还需要继续提高。 对于这些问题，我们将高度重视，在今后的工作中，进一步加强软硬件建设，细化管理，创新服务举措，加大惠民利民力度，让群众得到更多的方便和实惠，也请广大市民一如既往地关心、理解、支持九医。 让我们携起手来，共同努力，打造一所让岛城人民真正放心满意的公立医院。谢谢大家。