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危机管理;报告内容;引子;一、概念;现代社会危机产生的环境因素;正确处理危机的必要性;危机的概念;危机管理;危机的分类;上海市危机分类－自然类;上海市危机分类－人为类;危机引发的原因分析 ;危机的前兆;什么样的企业容易遭遇危机;危机的特点;危机涉及的范围;危机的影响;危机传播的阶段;二、组织危机管理的原则;危机管理的误区 ;组织危机管理的原则;未雨绸缪原则 ;纽约大停电（2003.8.14）;积极主动原则 ;康泰克ＰＰＡ危机 （2000.11.16）;真诚坦率原则 ;人道主义原则;维护信誉原则;主次分明原则;三、危机决策的过程分析;常规决策和危机决策类型比较;影响危机决策的因素;危机决策阶段的划分;危机决策的主要方法;CDSSS;四、危机沟通战略;组织危机沟通战略;五、危机预防;危机管理－预防 ;六、危机处理过程;危机处理的原则;危机中的沟通;七、危机事后管理;危机恢复;八、组织危机管理体系的完善;组织危机管理的现状;组织危机管理体系的完善;讨论题