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专卖店销售服务礼仪;服务的重要性？;导购服务基本规范;（一）仪容 仪表;头花一致;;;;;;（一）仪容 仪表;;①镜子练习法
②筷子练习法;;站姿练习;;蹲姿练习;;;;（二）仪态;（二）仪态;（三）服务语言;五声服务;;;;（四）电话礼仪-拨打电话;案例：李先生三个月前买了一双商务休闲鞋，
前天送到店里来维修鞋面，今天维修好了，
需要你打电话通知他来取。
;（四）电话礼仪-接听电话;案例1：分公司物流部打电话找店长李华，
恰好店长去吃饭了，你接了电话。
;（五）传真机的使用;（五）-发传真;（五）-接传真;题外话：艺多不压身;（六）售后服务礼仪;（六）售后服务礼仪;;;结 束
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