卓越绩效管理模式概论 .pptx

卓越绩效管理模式;第一章 卓越绩效管理模式将是组织倾力追求的管理模式;1.1 追求卓越是许多组织领导者的梦想 1.2 众多国家政府大力倡导的卓越绩效管理模式 卓越为优秀之中的优秀 2004年8月国家质检总局在参考波多里奇质量奖基础上结合中国的情况制定了〈卓越绩效评价准则》和《实施指南〉，2005年1月实施 1.2.1马尔科姆·波多里奇国家质量奖 1987年1月6日美国国会通过〈波多里齐奖改进法案〉同年8月20日里根总统签署该法案 其目的是通过以下措施来推进质量改进和劳动生产率的提高: 1,促进企业为荣誉而改进质量,提高劳动生产率,提高利润,提高竞争优势. 2,表彰改进产品和服务成就,提供榜样. 3,建立准则,有效进行评估. 4,提供获奖组织信息为其他企业提供指导. 推广起初在制造业__服务类及小企业__98年推广到教育和医疗__后来在军队及联邦机构和州政府都采用该奖模式来评价绩效.;运作模式: 管理: 美国国家标准与技术研究院 运作: 美国质量协会 程序:提交申请书来申请奖项 主要对7个领域进行评价:1:领导作用 2:战略策划 3:以顾客和市场为中心 4:测量 ,分析与知识管理 5: 人力资源关注 6:过程管理 7:经营成果 比例 每年获奖企业只有几家 申报企业有上百家 有几十万家企业采用该标准并根据标准进行自我评价. 1.2.2 我国制定《卓越绩效评价准则》的目的、意义与特点 1．我国制定《卓越绩效评价准则》的目的、意义 (1)为企业追求卓越提供了一个经营模式的总体框架 (2)为企业诊断当前的管理水平提供了一个系统的检查表 (3)为国家质量奖和各级质量奖评审提供评价依据 (4)促进各类组织交流共享世界先进管理理念,方法和技术 ;中国的许多企业诊断主要存在以下问题： 内部诊断缺乏客观性、科学性、前瞻性 外部诊断缺乏系统性、针对性、操作性 ;组织概况 环境 关系 挑战;2.我国《卓越绩效评价准则》的特点 坚持可持续性发展 坚持科学发展观 强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统 更具有实用性和可操作性 《准则》和《实施指南》与传统的质量管理既有??系，又有区别 一是更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。 二 是更强调以顾客为中心的理念。 三是更加强调系统思考和系统整合。;1.3 《准则》与其他质量管理活动的关系 1.3.1 与TQM（全面质量管理）的关系 TQM是一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，将其作为一种综合经营的管理方式，是一个开放的，发展的，集成的概念。 《准则》与TQM具有共同的渊源。TQM是从TQC、CWQC（公司范围的质量管理）-——戴明实施奖准则演化而来的。20世纪80年代末期TQM 成为国际普通认可提法。1997年日本科技联盟宣布将TQC正式改为TQM并用戴明奖实施准则描述TQM的总轮廓，。现在质量奖已经由戴明奖发展到欧洲质量奖、美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖，它们都体现了TQM的概念和准则同时又有许多创新。 我国是1979年导入TQC，以标准化、计量、质量信息、质量责任制、质量教育等基础工作为开展全面质量管理工作的出发点和立足点并归纳出“三全一多样”的基本要求，但对如何构建TQM尚缺一个全面的、系统的解决方案，《准则》完全可以做为现代TQM的具体实施准则，《准则》意味着我国已经导入TQC的企业迫切需要把TQC提高到TQM的当代水平，《准则》是具体解决与实施方案;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。11:33:0011:33:0011:337/22/2021 11:33:00 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2111:33:0011:33Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。11:33:0011:33:0011:33Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2111:33:0011:33:00July 22,