平安保险公司马鸣哲董事长XXXX年全国工作会议报告.pptxVIP

我们别无选择马明哲中国平安保险（集团）股份有限公司2003年2月24日两个问题：什么是现代企业的核心竞争优势？什么是平安的核心竞争优势？主要内容我们在哪里？我们的问题在哪里？我们怎么去？我们曾经提出过激动人心的奋斗目标国际一流的综合金融服务集团中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模最大最好的保险公司最有竞争力的保险公司业务品质达到AIG水平业务规模向中国人寿看齐（寿险）业务规模向太保看齐（产险）最大最好的营业部中国信托业第一品牌中国十大券商世界500强全球400优市场地位市场份额显著下降，连现有的市场地位都难以保住除个别外，几乎所有城市市场份额都在下降部分开放的城市一两年内被外资追过，不堪一击部分城市有被中资公司超过，或有这种趋势业务品质客户投诉是最高的三个公司之一人均产能落后于竞争对手，甚至落后于中国人寿误导投连问题没有彻底解决业务品质大幅下降然而，现实与理想存在巨大的差距与外资相比，我们有许多指标明显落后人均FYP有效人力占比业务员脱落率保单13个月继续率保费增长率客户满意度投诉率投连问题处理与中资公司相比，我们仍然没有优势人均FYP寿险指标有效人力占比业务员脱落率保单13个月继续率保费增长率市场份额投诉率投连问题处理电话回访率产险承保利润率产险指标产险综合赔付率——产险车险客户服务调查客户的评价网点满意度人保太保平安华泰平安来保，一想就饱，服务太差，网点太少客户服务也呈现下