如何成为一名合格的质量管理人员培训.pptx

如何成为一名合格的质量管理人员主讲人：邹朝晖日期：2012年3月 一名合格的质量培训师 坚持学习，善于分析总结，并不断改进提高 具有良好的对内对外、对上对下的沟通和说服能力987目录目录对质量管理高度认同并充满热情1具有相应的行业理论知识2具有基本的质量管理理论知识3具有先进的质量意识和强烈的工作责任心4 注重细节5 具有良好的执行力和敢于坚持原则的勇气61.对质量管理高度认同并充满热情1 对质量管理高度认同并充满热情 培根在《习惯论》中的说：人的思想是万物之因。播种一种观念就收获一种行为，播种一种行为就收获一种习惯，播种一种习惯就收获一种性格，播种一种性格就收获一种命运。简单说就是：思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 只在思想上高度认同了质量管理，并对其充满热情，才可能成为一名合格的质量管理人员。1.对质量管理高度认同并充满热情 1994年美国质量管理专家朱兰博士在美国质量管理学会年会上的告别演说中指出：二十世纪以“生产力的世纪”载入史册，二十一世纪是“质量的世纪”。随着时间的过去，朱兰的这一论点得到越来越多人的认同。 邓小平同志说过：“质量问题反映了一个民族的素质”。 意思是，质量是社会主义核心价值体系中一个至关重要的角色，是整个民族精神素养的表现形式。1.对质量管理高度认同并充满热情 早在1996年12月24日，国务院就发布了《质量振兴纲要》。2007年，中共十七大召开，胡锦涛同志在报告中十三次提到了“质量”一词，涉及科学发展观、小康社会、国民经济、国防和军队现代化以及党的建设等六大重点部分。特别是在报告的第五部分，明确提出了对“确保产品质量和安全”的相关要求。 　　可见，质量之内涵，既通民之命脉，又系国之危重。 近年来，媒体（尤其是中央媒体）对劣质产口事件的报道越来越多，国家对相关责任人的处罚也越来越重。这些都说明，国家对质量越来越重视。1.对质量管理高度认同并充满热情 优良的质量不仅能大幅降低质量成本，提升顾客的忠诚度，同时还能大幅提高产品附加值，增强品牌影响力。为什么名牌产品的价格高，而顾客又乐意去消费？为什么很多进口设备比国产同类产品的价格要高得多，而使用者仍去选择进口设备呢？那是因为，人们对质量的要求越来越高。 企业需要优良的质量来提高赢利能力，并占有市场；顾客需质量好的产品；国家需要用质量来振兴。既然如此，那我们还有什么理由不认同质量管理，并对其充满热情呢？2.具有相应的行业理论知识2 具有相应的行业理论知识 对于这一点，各位同学一定能清楚地认识到，不用我做过多的说明。我们在学校里学的大部分理论知识，以及我要跟大家讲的《混凝土工程工艺培训》，都是质量管理不可缺少的知识。我们为什么不到农民工里去找质检员？因为他们不具备相应的理论知识。3.具有基本的质量管理理论知识3.具有基本的质量管理理论知识 质量管理是一门科学，有它的自身规律。要想成为一名合格的质量管理人员，就要掌握它的规律。3.1 质量管理的基本术语3.1 质量管理的基本术语 质量一组固有特性(可区分的特征)满足要求的程度明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 要求注1：“通常隐含”是指组织的惯例或一般习，即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。注1：“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯，即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。注4：要求可由不同的相关方提出。顾客对其要求已被满足的程度的感觉顾客满意注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注1：“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯，即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。注2：即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也不一定确保顾客很满意。由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向 体系(系统)指导和控制组织的关于质量的管理体系 管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系质量管理体系关于质量的所追求的目的相互关联或相互作用的一组要素质量方针质量目标3.1 质量管理的基本术语质量方针3.1 质量管理的基本术语质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标质量策划质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量控制质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任质量保证质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力质量改进组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力 领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。互利的供方