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****药店教育课程;优质顾客服务管理;优质顾客服务的重要性;优质顾客服务管理循环;优质顾客服务管理循环;第二步：订立优质顾客服务的标准;撰写顾客服务标准;顾客服务标准有两个层面;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。11:28:5011:28:5011:287/22/2021 11:28:50 AM
11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2111:28:5011:28Jul-2122-Jul-21
12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。11:28:5011:28:5011:28Thursday, July 22, 2021
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2111:28:5011:28:50July 22, 2021
14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 202111:28:50 上午11:28:50七月-21
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2111:28 上午七月-2111:28July 22, 2021
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 11:28:5011:28:5022 July 2021
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:28:50 上午11:28 上午11:28:50七月-21
;“冰箱”式服务特征;“工厂式”服务特征（流水作业式的）;“友善动物园”服务特征;优质顾客服务;如何订立发展优质服务的标准1; 如何订立发展优质服务的标准1;门市优质销售服务的指导原则;人员服务规范;;美国的商店一般强调三个要素;日本强调四个要素;香港商店则规定;“三要三不要”——上海市的服务要求;“三声两到手”——上海市的服务要求;服务纪律1;服务纪律2;服务用语1;服务用语2;服务程序;营业中应使用规范用语;营业后要做好营业结束前的准备;人员服务规范的执行;人员服务规范的执行;如何编排您的优质顾客服务的标准;第三步：建立成功的团队;优质顾客服务的领导才能;第四步：定期检讨;雇员的回馈制度;第五步：纠正及改善顾客服务;给顾客服务的回应1;给顾客服务的回应2;十种方法——打开顾客与公司的距离;十种有效解决顾客问题
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