整形医院前台接待流程和话术.pdfVIP

前台接待流程 顾客进入大厅 : 接待一 : A: 您好 !欢迎光临 ! 请问您是过来咨询还是复查的呢 ? (面带微笑 ) B: 咨询 . A: 好的 ,请到这边稍坐一下 B: 好的 A: 姐 ,您穿的这身衣服很漂亮啊 ,特显您气质 .(姐 :您提的包包很漂亮啊 ,很适合您呢 ,一定很贵 吧/// 姐 :您的气质很好 ,给人感觉还很亲切 ) B:是吧 ,呵呵 A: 请您帮我填一下这个咨询号单 ,好吗 ? B:开始填单子 . A: 请问您有预约好的咨询医生吗 ? B:在网上咨询过 XX 医生 , A: 好的 ,我帮您通知一下 XX 医生 .您先喝杯水休息一下 B:好的 . (开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员 ) A: 您好 !X 姐 ,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生 ,姐我帮您预约的是 X 医生 ,她很擅长 XX 部位的设计 ,咱们医院的特色项目就是 XX, 来做的都是老顾客 ,刚才还有好几个老顾客点 名让她设计呢