大一管理学课件3.pptx

第十一讲 管理沟通;2;3;4;5;6;7;8;二、管理沟通概述; 人们希望通过沟通实现的主要目的： 通过沟通向交往对象提供行为建议 通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息 通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息 ;2、人际沟通过程;噪音：对信息传递、接受或反馈造成干扰的因素 影响信息质量的因素： 发送者的技能、态度、知识、社会——文化系统。 沟通方法：面对面沟通、电话、会议、演讲、信件、传真、告示、影像、邮件等，以及声音、指示标识、语音语调、体态、肢体等非语言沟通。;附表一：各种沟通方式比较;3、有效沟通的障碍;有效沟通的障碍;罗宾斯： 过滤：程度与组织层级和文化因素相关 选择性知觉： 情绪： 信息超载： 防卫： 语言： 民族文化 ;4、沟通障碍的克服;“听”的艺术;三、组织中的沟通;2、沟通信息的流向：;3、组织沟通的网络;组织冲突及其管理;组织冲突及其管理;组织冲突及其管理;组织冲突及其管理;常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真等 几种最为典型的冲突： 正式组织与非正式组织之间的冲突 直线与参谋之间的冲突 委员会成员之间的冲突;思考与练习：;第十二讲 人力资源管理;一、人力资源管理的过程;1、人力资源规划;规划编制的原则;2、招聘与解聘员工招聘的标准;员工招聘的渠道： 广告应聘者 员工或关联人员推荐 职业介绍机构推荐 其他来源;外部招聘： 含义：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工 优势： 具备难得的“外部竞争优势” 有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系 能够为组织输送新鲜血液 劣势： 外聘者对组织缺乏深入了解 组织对外聘者缺乏深入了解 外聘对内部员工的积极性造成打击;内部提升： 含义：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务 内部提升的优势： 有利于调动员工的工作积极性 有利于吸引外部人才 有利于保证选聘工作的正确性 有利于被聘者迅速展开工作 内部提升的弊端： 可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生 可能会引起同事之间的矛盾 ;员工推荐 员工推荐一般会产生好的候选人： 候选人已经过了推荐人的筛选；员工会认为自己推荐的人的表现和自己在组织内的声望有关联。;员工招聘一般按照如下的程序进行：;员工的解聘：;3、甄选;4、员工培训;员工培训的方法;管理人员培训的方法;5、绩效评估;绩效评估的程序与方法;45;二、薪酬与福利;影响薪酬和福利级次的权变因素：;48