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第十二课 接待工作;接待工作重要性;接待工作;得体的邀请 ;普通请柬的书写格式: ;接待客人 ;日常接待 ; 注意事项:
要作自我介绍
妥善安排客人等候
奉茶、报纸、资料
回避客人打电话
;角色演练;注意事项:
聊天注意保密
切勿让客人等太久
注意身体的“逐客”语言
热情送客;接待不速之客 ;接待投诉者:
热情
耐心
诚恳答复
礼貌相送
; 接待重要宾客;迎接; 陪车
注意事项
送别事宜
接待小结 ;
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;情景表演;商务礼仪---介绍的礼节;商务礼仪---介绍的礼节(续);情景表演;商务礼仪---握手的礼节;伸出右手,手掌垂直,切忌掌心向下,显示高人一等。
握手时要脱下手套并在身份高者,年长者,女子伸手后,身份低者,年轻者,男士才伸手相握。
如欲表示自己毕恭毕敬的心情,可以掌心向上捧接。用双手捧接,表示谦恭备至
;常用社交礼仪;交换名片的礼仪(1) ;交换名片的礼仪(2);谢谢大家
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