客户服务人员应对重要电力用户停电事件应急预案.pdfVIP

客户服务人员应对重要电力用户停电事件应急预案 一、工作场所 国网五河县供电公司***用户现场（指在经信委报备的重要电力 用户） 二、事件特征 电网侧原因引发重要电力客户失电。 三、岗位应急职责 客户服务中心现场负责人的职责 （1）了解失电原因，做好解释、沟通。 （2）协调联系抢修和应急供电电源。 （3）逐级汇报。 四、现场应急处置 1．查明重要电力客户电网侧失电原因，设备故障情况、停电影 响情况。如因客户原因造成电网侧失电，应协助、指导客户立即隔 离故障点，然后协调恢复送电。 2．及时向客服中心负责人汇报现场详细（故障）情况。 3．根据客户重要程度、次生（衍生和耦合）危害程度及需求， 联系安排抢修工作和应急电源。（客服中心现场协调处置不了的， 再应首先协调调度调整供电方案，其次协调客服热线对损坏设施进 行修复）（应由现场抢修负责人协调、指挥）。 4．向客户交代相关安全注意事项。 1 5、充分利用客户服务平台以及广播、电视、电话等各种媒体和 手段发布故障原因以及预期送电时间。