培训师手册之沟通力.pptx

新职员培训师手册 —素质技巧篇;培训师的九大能力沟通力;沟通力;沟通力;沟通力—沟通四技巧;你有许多方法营造开放式环境！;小贴士（座位安排示意图）;沟通力—沟通四技巧;四大沟通风格特征;四大沟通风格行为方式;讲师应对策略;应对“要求型”学员应注意;应对“影响型”学员应注意;应对“稳定型”学员应注意;应对“恭顺型”学员应注意;小贴士（沟通风格解悉）; 沟通—沟通四技巧;做一个百分百的聆听者;做一个百分百的聆听者; 做一个百分百的聆听者; 小贴士; 从容不迫巧妙答疑 许多新上台的培训师担心自已会在学员的一阵阵激烈的疑问打击下，被问提哑口无言或答非所问而大出洋相，其实只要你掌握了处理问题的一些方法与技巧，一切难题就迎忍而解了。 而许多好的培训只因后来未能处理好听众的提问而失败。??此要学会处理培训当中的难题、怪题，使自已应对自如。 ;预见问题;接受问题;解答问题;问题处理方式;问题处理方式;小贴士;早安;你愿意微笑吗？;原来是这样;你具备同理心吗？;另一种观点;你能容纳不同意见吗？; 课堂上始终保持微笑，对所讲授的内容要从“客观”的角度拿出“事实”。 因为事实更能说服人。学员中有部分人不表述意见，但也不一定就支持你的 观点。选择适当的方法（亲切、友善、赞美、给面子）以让学员接受正确 观念，避免过分的批评、责备或强加于人的态度。千万要与学员发生争执 以同理心站在学员的角度思考。 有些学员表达力不佳，讲师要鼓励学员说出真实的感受。对于学员的提 问，确认听懂了，否则一定要再重复一次学员的提问。不轻易作结论，认 为已经回答了问题，为什么学员还是不明白呢？要有耐心。 对于不能马上回答的学员提问，一定要承诺回复的时间。课堂上遇到 不好处理的问题，善听弦外之音，不好直说也无法明说的，旁敲侧击绕道迂 回。不要激怒学员，要用化敌为友的方法。 成功的讲师，应是有张有合，该讲则讲；该点则点；点到即止，恰到好 处。忌不懂非懂，自作聪明，只会让人反感。