学大教育咨询师文化培训课件.pptx

学大教育咨询文化培训为冲刺11月500万宏伟目标而努力奋斗!!!学大教育深圳公司 咨询管理部2009.10.19Xueda education Technology(Beijing)Co.,Ltd 第一部分教育咨询师的概念如何成为一名优秀的学大教育咨询师咨询师应该明白的几件事第二部分如何做好电话约访，提高电话达标率、引导率。电话咨询的基本知识。沟通细节问题，包括技巧。第三部分如何做好现场咨询开大单的准备工作如何做好咨询师转介绍工作咨询100问（部分）第四部分各年级段学生特点针对性说服教育咨询师定位什么叫做教育咨询师？首先，教育咨询师是以与家长（潜在客户）进行社会、家庭、学校教育，教师教学，学生学习方面知识的交流与探讨的资深教育工作者。其次，咨询师，从事的以满意回复客户提出问题为工作性质。（满意于不同客户表现出的最基本是，“个性化”。不同客户的需求不一样，需要我们有非常好的观察能力和语言表达能力，交流能力，随机应变能力等来满足不同客户的需求。）再次，学大的教育咨询师是结合教育，咨询，最终确定家长购买课程（附带销售性质），并且让其满意购买，并且以良好方式维护购买者关系为初衷。个性化教育咨询师的概念如何成为一名优秀的教育咨询师？教育咨询是一个非常具有挑战性的工作。首先，需要对教育行业深入学习，对教育相关行业要重点了解，对其他不同行业需要有所知晓。 （有些时候，在谈论到学生教育本身不能与家长达成共识的时候，行业知识的短暂交流和“引流”便成为解除障碍交流的有利工具。同时在对待敌意性较强、性格内向型家长时，往往令其开口的出发点不在教育，在他熟悉的事物。使用时候注意分寸和时机）教育咨询师需要有强大的自我学习能力，要求非常敏锐的观察能力，要有非常强烈的适应性和应变能力，要有渴望上进的激情，并且要有很强的自我把控能力和自我激励意识，抗挫折能力也极其重要。一名优秀的教育咨询师，懂得用适当的方式去与家长、孩子交流学生家庭，学校生活，兴趣爱好，学习情况等。一名优秀的教育咨询师，明白咨询销售过程中需要把握的主体是2-3个而不是一个。用适当的语言方式和行为方式去影响不同的目标。一名优秀的教育咨询师，知道在谈判前准备好需要的工具，包括自己心态，心情调节和强迫的成交欲望。一名优秀的教育咨询师，一定会在没有成交的时候仔细回顾，总结，并且寻找突破口。而不是抱怨家长或学生的问题。一名优秀的教育咨询师，永远会珍视每一个客户资源，用最大努力换取最终成交。附带的是辛勤的汗水和多层面的挫折。越挫越勇是我们战胜失败的唯一方式，不服输精神是我们前进的动力，失败不懊恼，胜利不焦躁。珍视每一次的交流都是经验的积累和本身的锤炼。把每一次成功成交作为我们通往成功信念的积累，每一次的失败都是提醒我们回顾、总结的最佳时机。普通到优秀到卓越优秀咨询师需要明白的道理:我的优秀来源于我被认可（成就感，满足感，优越感，价值感。）。我被认可来源于我的努力和付出。我的努力和付出来源于我的目标和信念。目标、信念一个人的目标可能是迷茫的，信念可以是不坚定的。那么我的努力和付出来源于我的目前需求的被满足。（物质，精神，职业规划，发展前景，学习等）当公司可以提供给可以满足需求的时候，我们需要付出，付出是前提，回报的情况决定于付出的情况。不是反过来了。切记！我们的付出一定会有回报，只是回报的方式和时间问题，我们的努力一定会有收获，仅仅原于努力的程度大小。如果我们想卓越就必须先学会优秀，如果我们想学会优秀，就一定要在普通的基础上不普通。上进心+目标+行动=成功/失败上进心+目标+行动=成功/失败+良好心态+目标+方法+行动+时间+运气+机遇=成功运气，运气是用最好的心态最愉悦的心情，最善良，最热忱，最乐于助人+……外界最好的因素合到一起实现的。 分享福田经验咨询资源情况分析咨询师的工作具体细节：获取资源 转换资源 成交 维护资源 扩展资源 获取更多资源 转化跟多资源成交更多资源 维护更多资源…… 出：呼出，（不包括已上门的回访），外出活动获得。 电话号码、成交客户 入：热线进入，转介绍 现有情况的出不到业绩总额的10%，入占业绩总额的90%左右。如果保持入的基础上，加大出，那么业绩情况？？？？获取资源：电话技巧第二部分电话沟通技巧，提高约访率和成交率的关键基础部分 目的：1）客户目的:间接目的：询问 直接目的：成交 2）咨询师目的： 间接目的：引导上门 直接目的：成交 最基本礼节：常用服务用语1、您好 8、谢谢您的合作2、请讲 9、欢迎再次拨打3、再见