危机管理与突发事件处理 .pptxVIP

危机管理和突发事件处理互动第一单元连线游戏－－突破您的心智模式一、危机的类别划分1、外部危机2、内部危机1.外部危机1.1政治危机1.2经济危机1.3自然危机1.4并购危机1.5社会危机1.6产业和科技进步危机2.内部危机2.1战略危机2.2高管人事危机2.3劳资危机2.4生产安全危机2.5文化差异危机2.6产品质量危机2.内部危机2.7商业机密危机2.8企业财务危机2.9内部流程管理危机2.10企业人才危机2.11企业形象及信誉危机二、危机的识别和预防1.企业危机的四个阶段 潜伏期 爆发期 处理期 总结反思期二、危机的识别和预防2.危机的识别2.1时刻关注和分析国家的宏观政策2.2关注行业走势及竞争对手动态2.3时刻关注和收集媒体信息2.4利益相关者的信息反馈2.5敏锐捕捉企业内部潜在信息2.6企业财务数据分析2.7畅通内部反馈和沟通系统2.8定期专项检查和随机性抽查9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。10、市场销售中最重要的字就是“问”。11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心