平衡计分卡观点分析.docx

以平衡计分卡观点分析企业人力派外绩效 之相关影响因素研究 赴海外投资之企业为研究母体， 其中多以派 遣至大陆子公司为主。 摘要为增加企业竞争力，国际化日趋重要， 企业将子公司设立在其它地区或国家， 因而 产生派外。提升派外成效是派外的主要目 的，与任用、薪资、升迁等之间相互作用。 传统的财务会计模式似乎已是不足以衡量 派外成效，因为它只能衡量过去已发生的事 情。平衡计分卡（ , ）模式是近年来的热 门评估工具， 除评估财务面之外， 亦将顾客 面、内部流程面、 学习与成长面列为评估项 目。本研究利用平衡计分卡观点， 探讨企业 派外作业与派外成效之间的关系， 以找出影()Taiwan 摘要 为增加企业竞争力，国际化日趋重要， 企业将子公司设立在其它地区或国家， 因而 产生派外。提升派外成效是派外的主要目 的，与任用、薪资、升迁等之间相互作用。 传统的财务会计模式似乎已是不足以衡量 派外成效，因为它只能衡量过去已发生的事 情。平衡计分卡（ , ）模式是近年来的热 门评估工具， 除评估财务面之外， 亦将顾客 面、内部流程面、 学习与成长面列为评估项 目。本研究利用平衡计分卡观点， 探讨企业 派外作业与派外成效之间的关系， 以找出影 () Taiwan , China . 壹、绪论 随着时间演变、劳力问题，以及不同阶 段的发展需求， 企业需调整其营运方式， 在 其它地区或国家设立子公司， 产生人员因而 响派外成效的成功关键因素。 本研究以台湾 A 黄良志 义守大学工业工程与管理学系副教授 陈蕙萱 义守大学工业工程与管理学系研究生 关键词：平衡计分卡、派外、人力资源、派 外作业、派外成效派外。在派外的同时， 除须藉由有效的人力 资源管理来持续竞争优势之外， 应该将部份 焦点放在如何使人员派遣成功的种种问题 上（, 1992; , 1997; , 1997）。在人力资源管理 绩效评估中主要环节， 与任用、 薪资、升迁 等之间相互作用着， 故欲健全人力资源管理 制度，须使绩效评估制度完整与合理化， 建 立客观而公正的评估标准 （黄英忠， 1999）。 当进行派外成效评估时， 若还是利用传统的 财务会计模式来衡量派外成效等是否为企 业带来超值的利润，似乎已是落伍的方法， 因为它只能衡量过去已发生的事情。 平衡计 分卡（ , ）模式是近 10 年来管理实务界与 学术界的热门议题， 企业因实行平衡计分卡 模式而脱胎换骨之例证亦时有所闻， 例如泰 丰轮胎公司就利用，将策略与绩效指针结 合，驱动企业的整体活动能专注于策略的达 成，进而打造出高组织绩效 （李弘晖、 吴琼 治，2003）；维力食品在 2000 年规划导入管 理系统，藉由使得维力食品公司的绩效三级 仅可以评估企业的绩效， 企业更可藉由平衡 计分卡的评估，改变原本的经营模式。 因此， 若将平衡计分卡的模式套用在企业派外方 面，相信将可使其派外作业的运作更具系 统、更顺利进行。 贰、文献探讨 一、海外派遣 跳。由这些成功的例子得知， 平衡计分卡不或根留台湾而在海外投资设厂， 派遣母公司以往国人辛勤奋斗，特别是中小企业的 劳力，创造了台湾经济奇迹； 但是，环视目 前国内的企业界正面临着经济发展及社会 变迁所带来的高度冲击， 许多行业面临缺工 的现象， 加上工资及技术研发费上涨、 扩厂 用地取得不易、 环保抗争等问题， 促使企业 需即刻正视与解决这样的窘境。 而在国际化 的过程中，企业逐渐透过海外派遣人员来整 合各海外营运机构， 建立全球关系以及成为 传达文化组织的媒介 （, 1989）。此外，寻找 劳资较低、 适任及充足的劳动力， 以解决因 为劳资过高或不适任的劳工问题； 设置自动 化设备，以降低人力成本，及提高竞争力； 的适当员工至子公司服务等的策略因应而 生，为的只是延续企业的永续经营 （曾传铭， 1998）。 跳。由这些成功的例子得知， 平衡计分卡不 或根留台湾而在海外投资设厂， 派遣母公司 派外人员在地主国所面临的是不同的文 化、社会架构、语言、法令、价值系统以及 族群的工作伙伴， 因此，成功的派外人员必 须能敏锐的察觉派外地区的特性， 了解、共 事并管理不同文化的人 （ ＆ , 1986）。由此 可知，派外是一件具高挑战性的工作， 因此， 组织都会提供合适的报偿， 让员工认为海外 派遣有其价值性（ , , , ＆ , 1997 ）。跨国企 业派遣员工至海外设立营运据点时， 必须要 发展一套适合的人力资源策略， 以及注重甄 选标准与跨文化训练。 就目前国内企业发展而言，企业若一直 局限在一个地区内， 势必无法得知目前整体 的国际环境趋势，导致其竞争力衰退。因此， 当企业派外时， 考虑因素必须面面具备， 提 升员工派遣意愿、 将人员做有效的派遣以达 到适才适所， 进而完成企业派遣之目标。