城市轨道交通_票务管理_单元7票务作业.pptx

《城市轨道交通票务管理》;单元7 票务作业;一．售检票作业 ;（2）普通单程票发售 自动售票机自助购买普通单程票： 半自动售票机发售普通单程票： 登录 发售 签退 ;（3）预制单程票的发售 预制单程票的定义： 发售预制单程票应具备的条件 ： （4）地铁储值票的发售 ;2.售检票作业标准及程序 （1）售票前的准备工作：签到，领取备用金、车票、票据，填写《售票员结算单 》，领取票务处钥匙。 （2） 开窗售票： 售票作业前必须使用自己的账号和密码登录； 售票作业时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎” 。 （3）售票结束：按规定签退 ，清理现场，携带本人所有现金，以及在处理乘客事务处理中收取的车票、报表、单据和个人领用但未售完的车票，回票务管理室。;二.退票作业;二.退票作业; 当车站发生不可预料的事情，比如列车故障、行车安全事故等造成乘客不能按时乘车，乘客提出退票要求时，在任何车站，持单程票的乘客可在当日也可在规定的日期内（如成都地铁要求在10日内）办理单程票退票，填写《退款票处理记录表》，使用储值票的乘客可在下次进站时给予免费更新。 ;3、退票作业程序 乘客提出要求，厅巡引导去票务中心，售票员分析车票状态并确认能否办理，根据规定给乘客办理退票。 ;1、钱箱更换作业 （1）更换钱箱的时间 计算机提示时、 TVM机显示屏有显示时、各站制定的固定时间；最后一列载客列车开出后的规定时间。 2、更换钱箱的注意事项 ;三.钱箱更换及钱箱内现金清点作业; 车站票款主要有自动售票机售票收入、自动充值机储值票充值收入、票务处半自动售票机售票和充值收入、临时售票亭售票收入等。对于车站的票款收入，要求每日运营结束后进行清点、登记、系统录入、封装和解行 。 1、票款封装 车站当日要解行的票款由值班员一人在监视仪状态下清点，清点完毕由车站值班站长复核并确认金额后，由值班员填写现金交款单，注明交款金额、企业账户等信息，与票款一起装入尾箱，并由两人共同加封尾箱。 ;2、票款解行 票款解行是指车站与银行之间的票款交接，即：车站??票款收益企业在银行的专用帐户的过程。 （1）解行方式 直接解行： 集中站收款： ;四.票款收缴作业;在实行计程票价制的轨道交通企业，常见的乘客票务事务处理主要有车票超程、超时、无效、进出次序错误以及自动售票机卡币、卡票、找零不足和充值不成功等。 1、车票超程 （1）定义 是指按路程计价时，付费区乘客所持车票余额不够支付按标准计算所得的起点站至终点站之间的单程车费，车票不能正常通过出闸机的情况。 （2）处理办法 单程票超程 储值票超程;五.乘客票务事务处理;五.乘客票务事务处理;五.乘客票务事务处理;五.乘客票务事务处理;五.乘客票务事务处理;五.乘客票务事务处理;自我检测;;自我检测;学习项目一;学习任务单一;学习任务单一;学习项目二;学习任务单二;学习任务单一