情商与人际——职场关系.pptxVIP

“搞关系”;您怎样看待“搞关系”？;您愿意接受实验吗？;“剥夺”实验;您怎样看待“搞关系”？;妥：受人爱戴的罗斯福;不妥：团委书记之死;课程大纲;课程大纲;人际关系及重要性;;戴尔·卡耐基;良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等;搞好关系是成功的关键;（二）良好的人际关系助你成功;利器;课程大纲;课堂讨论： 情商是什么？;情商(EQ)，又称情绪智力，概念是上个世纪九十年代美国耶鲁大学心理学家萨洛维和新罕布尔什大学梅耶尔教授最先提出的，用来描述人们的情绪评价、表达和情绪调节及运用情绪信息引导思维的能力。他们认为，高情商的人比高智商的人更容易成功。; 情商即良好的道德情操、乐观幽默的 品性、面对并克服困难的勇气、自我激励、 持之以恒的 韧性、同情和关心他人的善良、 善于与人相处、把握自己和他人情感的能力 等等。;IQ 高; 一般来说，情商由以下5种能力组成： 1． 自我觉察能力。能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。 2．情绪管理能力。能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。 3．自我激励能力。能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动 4．理解他人情绪能力。能认识他人的情绪，能与别人共鸣，能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。 5．人际关系管理能力。能和谐而有技巧地处理人际关系;课程大纲;一、认识自身的情绪 ;万事开头难——认识自身情绪是起点;您是哪一型？;自我意识的六大作用 ●自我意识能够帮助人们进行清醒的自我评价，从而建立正确的自我心像； ●自我意识能够帮助人们超越自我局限，实现人生的蜕变，达到更高的精神境界； ●自我意识能够帮助人们进行恰当的角色定位，确立明确的人生奋斗目标； ●自我意识能够帮助人们培养乐观、自信、积极进取的阳光心态，形成良好的心理素质； ●自我意识能够帮助人们采取灵活务实的生活态度，妥善处理各种危机和矛盾； ●自我意识能够帮助人们真正面对现实，勇于承担责任。 ;相爱简单相处难——控制情绪是核心;您愿意和我做朋友吗？;妥善管理情绪（控制情绪）;美国心理学家唐纳·艾登的方法;日常修炼;6、学会正确地宣泄你的恶劣情绪 ●给自己寻找一个“出气室”或者“黑屋子” ●把钉子钉在自家院子的树上 ●对好朋友倾诉心中的烦恼 ●写日记或者写信、上网聊天 ●学会开怀大笑或者放声大哭（不要刻意压抑自己的内心感受） ●去从事任何有益的体育运动、外出旅行或参加娱乐活动 ●大量阅读或从事写作、书画创作、听音乐 ;;;努力是痛苦的，也是快乐的，健康的人生需要快乐的心态 积极的心理暗示;;心有灵犀一点通——认知他人情绪是关键;换位思考; 换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地的是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，比如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定一定基础。可以说换位思考是一种理解一种宽容，同时也是一种关爱！;;听与倾听;倾听“六戒”;提高倾听效果的技巧;;;（二）微 笑 ;（三）记住他人的名字;（三）自尊而尊重他人;(四）宽容大度;（五）谦虚谨慎;（六）以诚待人;(七）待人热情;（八）增强你的亲和力;（九）遵守诺言;（十一）学会感恩;不要畏惧与小人的相处;学会雪中送炭;小诗一首，以此共勉 ;