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内衣销售工作总结
第一篇:内衣销售经典技巧内衣销售技巧
(1)、顾客进店:导购员应微笑面对顾客,并真诚说“欢迎光临!”
(2)、关注顾客:导购员站在离顾客1.5米远的位置,观察顾客、衣着打扮、身材等,并注意顾客的举动,如果顾客的眼睛停留在某一件商品或用手触摸产品时,导购员应立即来到顾客身边并解说、推荐产品,同时确认顾客的需求
(3)、激发顾客的需求:了解顾客的真正意图后,根据产品的特点向顾客介绍最关心的问题,激发购买欲望
(4)、如果这款产品没有顾客需要的尺码、颜色等,营业员应说“对不起,此款?,您可以选择这款?”,并强调这款产品比她手里那款更好销。(导购员根据现场灵活运用)
(5)、确定顾客购买意向后,导购员立即拿适合顾客的产品、颜色、尺码等给顾客,并进行试穿(如果顾客有要求,导购员应帮顾客试穿)。进试衣间时,导购员应该多带几款,以做备用
(6)、导购员在帮顾客试穿时,应该站在顾客的左侧边。穿上身后,导购员要把穿着效果调整到最佳状态后,才让顾客去面对镜子
(7)、如果顾客试穿后不满意;应该弄清顾客不满意的真正原因并做好相应的记录,还要抱歉对顾客说“对不起,没有让你挑选到满意的产品,有时间再来看看,我们过几天会有很多新产品到”。顾客走出店门时还应微笑说“你慢走,欢迎下次光临”
(8)、顾客决定购买产品后,导购员立即包装好放到收银台处,然后应继续向顾客推销关联产品,比如购买了文胸后推销配套的内裤、睡衣等。
(9)、顾客挑选完产品后,导购员应立即按产品型号、颜色、单价开好售货小票,将第二联交给顾客,同时导购应该说“你购买的产品原价是多少,打完折后应该支付多少”。导购收银时应说“收您?元,应找您?元”然后把产品当着顾客清点好后,连同小票一起放入购物袋,询问顾客还有没有其它需要购买的产品。
(10)、根据顾客购买产品的金额,如果需要送上会员卡,这时就要拿出会员卡向顾客介绍会员卡购物所享受的优惠条件,同时做好登记客户资料,(包括电话、姓名、年龄、职业等)以便以后有新产品到或者有优惠活动方便通知客户。
(11)、成交后顺便解说一些正确的内衣保养知识、洗涤方法、晾晒方法,比如:深色产品前两次清洗有可能会掉色,但不影响产品本身的颜色,不可以使用带漂白的洗衣粉或者在太阳下暴晒等,并建议对方回去后认真阅读销售小票背后的说明
(12)、如果顾客在准备离开时继续张望,导购员应该继续询问顾客还有什么需要的,我可以帮你介绍。确认顾客准备离开后,如果没有其他客人,营业员一定要送顾客到门口诚恳的说,如果产品好穿就多带一些朋友来,不好也要来给我们提意见,“你慢走,欢迎下次光临”。
备注:
*接爱顾客的七种时机:
①、顾客注视特定商品的时候;
②、用手触摸商品时;
③、顾客表现寻找商品的时候;
④、与顾客视线相对时;
⑤、顾客与同伴交谈的时候;
⑥、顾客放下手袋的一段时间内;
⑦、探视橱窗和驻足门口的客人。
*接待顾客应该注意事项:
①、不宜站在顾客身后与侧后方介绍,应正前方或侧前方,距离顾客1-1.5米左右;手势规范;(2)介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
②、介绍商品时不要用极端的形容词,赞词适中,审美以顾客要求为主,主动成为顾客进行购物的参谋。 ③、不可以衣冠取人,对所有顾客均保持平和态度。
*跟顾客进行咨询回答时遵循的原则:
①、永远不要用否定性的语气;
②、永远不要用命令的语气,只能用请求性的语气;
③、用语应表示尊重;
④、拒绝场合应用对不起和请求性的语气;
⑤、不断妄下断言,要让顾客自己去进行决定;
⑥、在自己的责任范围内说话;
⑦、多说赞美和感谢的话。
第二篇:内衣销售分析及方案一. 市场现状:
据调查, 60%的女性不知道内衣的型号,有些连自己的胸围尺寸也不清楚;90%以上的人认为内衣太贵是一种浪费;而关于内衣款式只有15%的女性选择性感。这一调查结果虽然未必全面,却也说明了内衣市场还有待开发,需要一些方法等去打开更好的市场。
二. 内衣店所在位置及现状
1.位置状况
东莞市是一个以工业区为主的城市,我司内衣店分布为,莞城,横沥,黄江,东坑,后街,茶山 ,人群的消费能力并不太高,对内衣了解及理念模糊;私人内衣店较多,价格和款式不亚于品牌店和连锁店。以上情况会给公司在市场流失不少客户。
2.人员状况
销售人员流动大,培养一位合格的员人需要一定的时间和物质。
销售人员销售技巧及专业知识不够扎实,会导入客户对新产品的信任度。 店长对公司的系统流程认识不够。
3.店面形象
店面形象也是一个产品的形象。产品的类型,款式和陈列,根据消费者的
不同来进行调配。现在很多私人的也主意到店面形象,形象好会更吸引有消费能力的或年轻人来购买产品。
4.促销活动
活动期间可以更快的消化不良库存或带动其它产品的消化。
5.库存的管理
需计划和执行补充库存,
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