店长考核试卷.docxVIP

店长考核试卷 答题时间 20 分钟，总分为 100 分 第1 项：姓名 第2 项：店铺 不定项选择题（ 25 小题，每小题 4 分） 第3 项：以下哪些是校园系列的代表元素？ □ 运动条纹 □ 透气面料 □ 趣味字母 □ 校园徽章 第4 项：当顾客与同伴在交谈时，我们可以间接聆听，获得以下哪些有用 的信息（ ） □ 顾客的喜好 □ 顾客与同伴之间分亲密程度 □ 同伴意见对对顾客的影响程度 □ 他们之间的八卦 第 5 项：以下哪些话术是使用 usp 介绍法（ ）（最高分值： 2.5 分） □ 这是一双有果香的跑鞋。 。。。。。 □ 这件外套我们的代言人也有穿。 。。。。。 □ 您听说过会呼吸的跑鞋吗？ □ 这是我们最新推出的风火鞋。 。。。。。 第 6 项：顾客有异议，通常意味着（ ）？ □ 对商品有兴趣 □ 拒绝部分特征 □ 故意刁难导购 □ 想了解更多信息 最佳行动），更第 7 项：如果顾客表示要回家和家人商量一下再决定是否购买， 是（ ） ? 最佳行动 ），更 ○ 进一步了解顾客不能立即做决定的原因，尝试解决回应 ○ 放弃，让顾客离开 第 8 项：顾客买单后，我们除了说“欢迎下次光临” ，还可以 好地与顾客做朋友？ □ 告诉顾客聊得很开心，加顾客的联系方式，如微信等 □ 打完招呼就忙自己的事情了 □ 帮顾客拿东西，送到门口 □ 继续赞美顾客，并尝试邀请顾客下次再来 第 9 项：以下哪些是顾客关注吊牌的背后原因（ ）？（最高分值： 2.5 ） □ 了解产品价格 □ 关注产品面料 □ 对产品感兴趣，想了解更多信息 第 10 项：当导购销售掉一件产品时，应（ ） ○ 下班前统计一次数量，一次性补货 ○ 销售一单之后立即补货，做到销一补一 第 11 项：这款有机棉的短袖，穿着非常舒适。这句话中介绍了产品的？ ○F ○ F+B ○ A+B ○ F+A 第 12 项：顾客一直砍价，为了推动销售，我们应当如何理解顾客的想法 ） □ 试探一下看看能不能再优惠一点 □ 这个价格有点超出预算了 □ 顾客就是找个借口不买 第 13 项：哪些因素会降低顾客的试穿欲望 （ ）？（最高分值： 2.5 分） □ 不舒服的店铺温度 □ 顾客看产品，导购张口就邀请试穿或报价 □ 弄花妆容 □ 嫌试穿麻烦 第 14 项：顾客看完吊牌后就不愿意试穿，就进入了先处理异议后邀请试 穿的阶段，我们是否应先通过对顾客的理解或认同来留住他，再转移他的注意力 邀请试穿（ ）？ ○ 不是 ○是 第 15 项：顾客提出送袜子的需求，可能有哪些原因（ ） ？ □ 买了很多东西，作为大客户，不送我点东西总感觉心理不舒服 □ 占便宜的心理 □ 对产品价格等存在异议，借助送袜子寻找心理补偿 第 16 项：小挎包的包带整理方式一下哪个说法正确且最完整（ ）？ ○ 小挎包的包带需要收至最短，采用回形绕法整理打包，用外层包 带包裹里层包带，起到固定作用 ○ 小挎包的包带用里层包带包裹外层包带，起到固定作用 ○ 小挎包的包带用外层包带包裹里层包带，起到固定作用 ○ 小挎包的包带不需要收至最短 第 17 项：以下关于跑步系列服装，描述正确的是（ ） ？ □ 使用超轻面料及高弹性面料 □ 运用反光或夜光科技 □ 服装版型前长后短 □ 主要使用透气，排汗，防水科技 第 18 项：下图科技标识中，代表消臭科技代表的是（ ）？ ○A ○B ○C ○D 第 19 项：以下关于陈列随手维护的行为标准，描述正确的是（ ）？（ 最 高分值： 2.5 分 ） □ 及时整理所在区域被顾客翻乱的货品，以保持区域货品整齐 □ 整理货品时，要关注防盗扣的安装 □ 如发现残次品，月底统一处理 □ 货品尺码要与尺码口相对应 第 20 项：“最近公司组织跑步活动，我就随便跟着跑 简单一点的款式 有吗？”通过这段话，可以初步判定顾客的需求是（ ）？ □ 适合日常跑步穿着 □ 款式要求基础简单 □ 价格越便宜越好 □ 对产品科技有要求 第 21 项：男性顾客，我们通常可以赞美他的（ ）？ □ 健硕的体型 □ 健康的肤色 □ 年轻化 □ 帅气的外表 第 22 项：凡是赞同顾客，是指我们应当（ ）？ □ 耐心听完顾客的话，并点头示意 □ 不反驳顾客，不和顾客争论 □ 两句话赞同顾客的异议 第 23 项：在淡场时段，店里没有客人，街上人流少的情况下，导购可以 做些什么（ ）？ □ 在仓库、试衣间或收银台玩会手机，放松一下 □ 在门迎时元神出窍，去四海八荒神游一圈 □ 整理卖场货品或打扫卫生 □ 练习产品搭配 第 24 项：对产品库存掌握不准，会给自己挖哪些“坑” ? □ 推荐了半天，要试穿时才发现没号了，顾客觉得在浪费时间 □ 顾客询问是否有货时一问三不知，觉得我们很不专业 □ 仓库找货时间长，顾客丧失耐心 第 25 项