怎样抓好班组质检工作最新2.pptxVIP

怎样抓好班组质检工作;;（一）对班组来说 （二）对中心来说;有利于高水平完成工作任务 有利于班组和谐共赢 有利于打造红旗班组;有利于兑现中心服务承诺 为绩效考核提供依据 有利于实现中心奋斗目标、打造一流服务品牌 ;什么是质量： 一组固有特性满足要求的程度（产品或工作好坏程度）;什么是问题： 工作标准与实际情况之间的差距（有毛病的或不好的情况) 工作中发生问题不可怕，可怕的是忽视和掩盖问题。正视问题、分析问题，找出处理方法是最重要的,也是唯一正确的态度。 越是感到没有问题的时候，可能就是问题开始发生的时候，而感到问题不少的时候，则正是新的进步的起点。;质量特性 ①功能性 ②舒适性 ③安全性 ④方便性 ⑤节俭性; 检查是手段,是为了培养一种习惯 检查是发现问题的过程，整改才是目的 检查本身不能创造质量，它只是找出问题，只有纠正查出的问题，才能产生一个螺旋式上升的质量循环。检查的目的是为了整改 ;（一）通用类 （二）专业类;各项管理制度执行情况 着装、用语、行为举止是否规范 工作纪律是否遵守;应知应会是否熟悉 岗位职责是否履行 工作流程是否熟练 业务工作是否到位;（一）原则 （二）方法 （三）检查技巧 ;公平、公正、客观、及时、准确 全员、全方位、全过程;即： 事事物物有责任人，时时处处有检查人。 没有不检查的事，没有不被检查的人。 工作分工不能重叠，工作检查可以重复交叉， 一级查一级，上级可以越级检查下级，检查到末梢。即：横可到边，纵可到底。;检查的形式 ①自查 ②他查 ③互查 ④抽查 ⑤暗查 检查的方法 ①观察 ②询问 ③抽样 ④记录（照相、摄像）;;发现问题事实要绝对清楚 （时间、地点、谁、 做什么、依据） 阐述问题文字表述要准确 同一问题集中解决 以表扬的方式暗示问题 坚决杜绝情理互置 清楚自己的角色（对事不对人） 在现场管理中“补位”不“越位”; 谢谢