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新一代客票系统客服培训单杏花中国铁道科学研究院 电子计算技术研究所2012年9月19日目录一、12306售退分离二、12306交易排队三、手机售票四、团体订票五、电话通订通取六、位图挑票七、常旅客计划八、车票预约一、 12306售退分离1、首页（1）将“购票”钮改为“购票/改签”；（2） “购票/改签”下方增加“退票”钮。 2、登录页 一、 12306售退分离温馨提示 可与正常登录显示不同文字二、12306交易排队1、排队策略（1）按列车始发局+列车字头+直通/管内（2）当旅客进入排队状态，系统提示旅客正处于交易排队。三、手机售票1、支持平台 和安卓两个手机平台。2、上线形式 在12306首页增加动态提示“铁路手机售票开通试运行”，点此超链后，进入提示页面，展示安卓平台和平台的软件下载位置和方法。 3、系统功能 与互联网售票功能保持一致，包括： 登录管理、车票查询、车票预订、在线支付、短信\邮件通知、订单查询、改签、退票、注册、修改个人资料、常用联系人管理、修改密码等全部的售票相关功能。4、系统功能（1）手机售票是作为互联网售票的接入渠道补充。互联网用户可以直接在手机上登录。（2）手机售票的预售期、使用票额用途、购票张数控制、返票策略等相关业务规则和管理办法与互联网售票一致。所有针对互联网售票的相关定义同样作用于手机售票。（3）手机与互联网购买的车票可以互相办理退签手续。四三一二技