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突发事件中群众情绪的管理和引导 1．0 突发事件中情绪调控的对象、目标和难点 1．1 怎样理解情绪调控 理解情绪是一种强大的能量，是一把双刃剑。 人类的每一种情绪反应都有其独特功能和正面 的价值。 1. 2 情绪调控的对象： 一级：直接受害者 二级：直接受害者最亲近的人 三级：现场救援人员与目击者及间接目击者（社会大众） 1. 3 情绪调控的目标： 1. 4 情绪调控的难点： 1 2．0 突发事件中个体情绪的调控 2. 1 个体产生消极情绪的常见原因 合理要求未能满足 事情处置不公平不妥当 期望值太高 有误解 认知不理性 参考资料：认知不理性的常见形式 ⒈任意的推论 在缺乏证据的情况下，主要凭主观想象得出结论。 ⒉过分概括化 从少量的具