新员工入职培训礼仪与沟通技巧.pptxVIP

沟 通 技 巧何为沟通沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。所以：对话、交谈都不是沟通。沟通能力：对人的理解，只是结构。沟通结构：提问、聆听、观察、表达。沟通能够：疏导人员情绪，消除心理困扰排除误解，凝聚团队情感建立相互间的了解，增进理解建立信任，改善人际关系收集信息，使团队共有使思想一致，产生共识提高个人与团队的生产力√√√√√√√沟通的四大秘诀真诚 自信赞美他人善待他人沟通的技巧1、注意职业化，取消口头禅2、沟通金十字3、对不同的说话对象用不同的语气口吻4、倾听5、向对方表达不同意见时，先认同再 转折（是、是、但是）6、适当时重复对方的话7、正确的附和答腔8、难以开口的问题放在最后问9、诱出上司想法，再把自己的想法归结为上司的启发10、如在规定时间内无法完成工作，千万不要回答：“还没做好”。而应说：“再有两个小时就完了”。怎 样 沟 通有效提问积极聆听及时确认破坏人际关系的杀手?老天第一，我第二 ——处世中的自我膨胀症；?我不下地狱谁下地狱 ——处世中的情感自 虐症；?顾了面子，丢了原则 ——处世中的交往畏惧症；?瞎驴当作宝马骑 ——处世中的性格偏和症；?饿死事极小，失节事极大 ——处世中的自我标榜症；?爱恨多无常，随心又反复 ——处世中的情感动摇症；破坏人际关系的杀手 司空又见惯，久之难变通 ——处世中的自我封闭症； 习惯成自然，其实大不然 ——处世中的思考