消费者权益保护法律制度.pptx

;3.15的由来;这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。 选择这一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。 ;中国消费者协会于1987年9月加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日“国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。 1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，并于1994.1.1其起开始实行。;第9章;主要内容;第一节 消费者权益保护的法律制度概述;第一节 消费者权益保护的法律制度概述;第一节 消费者权益保护的法律制度概述;第一节 消费者权益保护法律制度;第二节 消费者权利; 　能分享你的消费经历吗？ 作为消费者，你认为应该享有哪 些权利呢？;;消费者权利;;;;;;消费者权利;;;;;;“商品售出，概不退换”侵犯了消费者什么权利？ 月饼过度包装侵犯了消费者的知悉真情权还是公平交易权？ ;第三节 经营者的义务;;;第四节 消费者权益争议的解决及法律责任;第四节 消费者权益争议的解决及法律责任;课堂练习题;4、《消法》中，消费者的消费客体是（　　）。 A　生活消费　B　商品　C　服务 D商品和服务 5.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（　　） A　一倍　　B　二倍　C　三倍　D　五倍 6.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（　　　）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A　一次　　　B　二次　　C　三次　　D　四次 ;7.依法经（　　）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 A　消费者协会 B法院 C行业协会 D有关行政部门 8.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（　　）《消法》调整范围。 A　不属于 B属于　C部分属于　　D部分不属于 9.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（　　）。 A　行政机关　B行业协会　C社会团体　D群众组织;10.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（　　）要求赔偿。 A生产者 B广告发布者 C经营者 D生产者广告发布者 11.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（　　）要求赔偿。 A　分立后企业　B　合并后的企业 C　变更后承受其权利义务的企业　D其他的企业;12.各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（）行为的发生。 A．人身安全 B.财产安全 C.人身财产安全 D.生活安全 13.保护消费者的合法权益是( )共同责任 A.工商局和消协B.政府与消协助 C.全社会D.社会团体;二、多选题;3.经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担( )民事责任 A.修理、重作、更换、退货、补足数量 B.退还货款 C.支付服务费 D.赔偿损失 4、经营者与消费者进行交易,应当遵循( )的原则 A.自愿 B.平等 C.公平 D.诚实信用 5、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（　　　）不受损害的权利。 A　人身　　　B　财产安全　　　C　名誉　　D　生命健康　　　　　　　　　　;6、消费者与经营者进行交易，享有（　　　）的权利 A　知悉真实情况　　B　自主选择　 C　公平交易　　D　获得赔偿　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（　　　）。 A　比较　B　鉴别 C　挑选　D　强迫交易 8.消费的方式包括（　　　）。 A　购买内品　　B　使用商品　　　C　接受服务　　　D　提供服务;9.享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（　　）。 A　商品的购买者　　　B　商品的使用者 C　服务的接受者　　　D　因偶然原因在事故现场受到损害的其他人;;13.消费者协会是对（）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 A．生产 B环境 C商品 D服务 14、消费者组织不得（ ） A．从事商品经营 B进行营利性服务 C．以牟利为目的向社会推荐商品和服务 D开展宣传活动 15、广告的经营者不能提供经营者的（）应当承担赔偿责任。 A．真实名称 B地址 C申诉