民生员工培训建议书.pptx

员工培训建议书;感谢西安民生集团对我公司的信任和惠顾。 ; 西安民生集团股份有限公司，是陕西省西安市一家以经营百货零售业为主的大型商贸企业集团。 在近十年的发展中，民生集团不断寻求新的经济增长点，实现了多种业态、集团化发展。在服务上制定了“树立民生品牌，延伸服务内涵”的品牌战略。民生在西安的商业形象和商业信誉得到公众广泛认可，取得了显著的经济和社会效益。但随着中国加入WTO，百货零售行业的进入壁垒逐步降低，外资和国内知名零售企业纷纷抢摊西安，民生在其发展历程中也遇到新的挑战。如何真正贯彻民生的企业管理理念，做到真正“从经营管理型向管理经营型转变”和“总比竞争对手快一点”，必须从细节做起，从基层做起。我们处在一个不断发展的时代，员工要适应市场需求、企业发展，知识和技能就要不断更新，才不会被淘汰。只有经过培训、培训、再培训，员工的主动性、创造力才会被调动起来，企业才会有活力和发展潜力。 ;企业核心竞争力的根本 是人才的竞争; 君氏管理咨询公司作为西北最有实力的咨询公司之一，以专业化的咨询服务和管理培训，得到客户的一致好评。君氏本着“量身订做”的服务宗旨，引用我们现有的成熟课程，结合先进的管理理念以及君氏的实战型管理专家等资源，制定“西安民生集团员工培训方案”，以此协助公司培养出适合企业未来发展的高素质人才，为公司参与市场竞争奠定坚实的基础。 ;培 训 目 标; 企业宗旨： 输送现代企业管理知识和经验， 创立最新的管理理念并 使其转化为执行力。 ;;西安君氏管理咨询有限公司的培训优势：;课 程 设 计;;??一、商业着装 二、商务场合的交往礼节 ??三、日常仪态 ??四、电话礼仪 ;商 业 着 装;商务场合的交往礼节;日 常 仪 态;电 话 礼 仪;;民 生 集 团;七、自尊心理 八、仿效心理 九、隐秘性心理 十、疑虑心理 十一、安全心理 ;;最优秀的推销具备特点 ;培 训 内 容;卖场注意事项 ;个体客户面对面推销技巧;团体客户面对面推销技巧;卖场成交技巧;掌握迂回讨价还价的方??? 学会刺激引导客户 用第三者来说服客户 用问题来解决问题 用未来事件来解决问题 ;;宗 旨;培 训 内 容;客户抱怨想得到什么;为什么会有投诉;如何接受抱怨;处理顾客抱怨的方法;如何使矛盾降级;12.5个顾客服务标准;处 理 异 议 的 程 序 ;有 效 推 销 原 理 ;讲师介绍： (根据课程情况可调整相关主题培训师，仅供参考）;杨先生： 现任：君氏管理咨询有限公司 培训师 户籍：陕西省西安 学历：陕西省师范大学经济管理专业硕士研究生 工作年限：12年 陈服务行业：教育、化妆品、医药、零售业、制造业等 曾服务企业：中信实业银行、中国电信、金花集团等数十家。 ?? ;王先生: 现任：君氏管理咨询有限公司 培训师 学历：西安交通大学工商管理（MBA）硕士 服务企业: 电子、轻工、机械制造、娱乐、零售、商贸及高新产业等领域20余家企业，培训数量达3000多人/次。 。 培训特色： 注重技巧理论与企业实际的充分揉和，注重心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐的互动过程中使学员逐渐改变观念、提升销售技能。 主要课程有：  专业销售实战技巧训练;??????销售心态与士气建设  销售谈判技巧；???????????? 推销面谈实战技巧训练??????????  销售团队合作意识训练;??????专业销售礼仪训练;费 用：;民 生 集 团