推销意识与推销技巧1-3.docx

推销意识与推销技巧――留住客人的 20 条准那么第一节：鼓励员工为客户着想 教学目的 ：如何关注员工的工作状态。 由于效劳的主体是由效劳者和客人构成，所以使客户获得高满意度的能力大局部来自企 业的员工。本章节论述了满意的员工产生满意的客户这一 逻辑关系，并讲解如何善待员工， 培养他们对企业的忠诚， 如何实现员工与客户之间的友好互动。 本章要点： 满意的员工产生满意的顾客实现员工与客户之间的友好互动像对待客户一样对待员工 强调员工对建立客户忠诚度的供献 课时： 一课时〔 45 分钟〕 教具： 黑板、粉笔、多媒体投影仪、幕布。授课人： 宋崇岗 授课地点 ：北方公司干部培训学校 一、 满意的员工产生满意的客户 1、满意的员工提供高质量的效劳，在公司工作的时间更长，而且对公司和客户更有责任感。 员工保持的概念与客户保持的概念一样重要，并且是一个主要奉献要素。 举例：丽兹卡尔顿酒店的经验 丽兹卡尔顿饭店的信条 “在丽兹卡尔顿饭店， 给客人以关心和舒适是我们最大的使命。 我 们保证为客人提供最好的个人效劳和设施， 创造一个温暖轻松和优美的环境。丽兹卡尔顿饭店使客人感到快乐和幸福， 甚至会实现客人没有表达的愿望和需要〞 对待员工：你们效劳，但你们并不是佣人 饭店座右铭：“我们是为女士和先生效劳的女士和先生〞 启示： ※ 任何一个公司能否在长期内获得成功，