银行县支行营业部检查验收报告.pdfVIP

银行ⅩⅩ县支行营业部检查验收报告 ⅩⅩ银行业ⅩⅩ年金牌服务单位检查组一行四人于ⅩⅩ年 7 月28 日对农行ⅩⅩ县支行营业部进行规范服务检查。检查 内容包括：网点服务环境、信息公布提示、业务处理及效率、 人员配备与精神面貌、服务制度与规范、经营效益和资产质 量。同时，采用现场检查、调阅监控、查阅档案资料等形式 对服务情况进行了检查。 一、检查验收概况 该营业部大厅整洁干净，各类标识醒目，宣传材料张贴 有序，内容符合有关规定；营业网点实现了功能分区，包括： 咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、 自助服务区、精品网点贵宾服务区和贵宾理财区以及网上银 行体验区，分区合理；贵宾客户服务区实现了封闭式一对一 的专属服务；营业厅内设置了填单台，并设有填单模板，空 白凭条充足，摆放有序；客服(投诉)电话畅通，营业厅设有 便民设施，并配备数量充足、干净、整齐的休息座椅；自助 服务区实现了 24 小时服务，客户意见簿格式规范，页码连 续，对意见能及时有效回复。在检查中，大堂经理为客户服 务时的热情、笑容、快捷，给检查组留下了深刻的印象。 通过实地查看、抽看录像，大堂经理热情引导客户。营 业厅内的工作人员着装整齐，佩戴统一的工作胸牌。对待客