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2003年度培训需求调查表 公司： 部门： 填表日 、为顺利实现本年度企业发展目标，各公司各部门将安排员工参加哪些主要培训，掌握哪些知识？请各公司及部门负责人根据 培训类 别 主要课程 公司/部门需要通过这个课程 提高工作效率吗？请在相应的 格子里打““” 是否给员工安排这 类培训？请在相应 的格子里打“V” 贵公司/部门认为这 课程需要掌握到哪 深度？请在相应的 子里打“V” 迫切需要 比较需 要 一般 不需要 一疋 可能 不 熟练掌 握 基本掌握 略 专题培 训 沟通与知识管理资讯系统 员工行为规范准则培训 作业流程与制度 其它： 管理知 识 基础管理技 能 人际沟通技巧 团队建设与团队管理训 练 时间管理 职业道德与心态 职业生涯规划 绩效管理与考核  演讲技巧/谈判技巧训练 商业礼仪/会议技能训练 培训员如何给基层员工 培训 中层管理课 程 项目管理 领导与有效授权艺术 员工关系管理 部属培育与激励管理艺 术 经理人礼仪与形象训练 管理者的角色与管理原 则 企业文化管理艺术 培训培训讲师课程 其它： 服务知 识 如何预防与处理顾客抱怨 电话沟通艺术 信函艺术 拜访顾客艺术 如何培养与管理高质量的服务队伍 如何实施顾客满意度调查  如何宣传公司的有偿服务 物业管理企业的客户关系与客户资料管 理 目标客户群建立的方法 品牌与服务 理念识别与视觉识别 其它： 物业管理 业务