流程再造与组织变革教材.pptx

第5讲：流程再造 与组织变革李孔岳 博士中山大学管理学院目的：探讨流程再造与组织变革基本内容：流程再造；组织变革重点：流程再造；组织变革难点：流程再造与组织变革的关系一、流程再造1、流程再造的动因环境的不确定性加剧竞争激烈顾客需求的多样化传统的组织结构难以应付上述变化2、组织结构：优点与缺陷董事长财务研发营销人事化工产品部金属产品部财务人事财务人事生产销售生产销售优点：显示公司的构成状况、权利与责任明确界定。缺点：结构图主要供内部使用，目标观众是内部员工；没有表示出顾客与市场；没有反映出不同的部门是如何以过程的方式相互协作，从而为顾客创造价值的。3、组织过程的割裂 研发 技术 销售 过 程 流 顾客价值典型的职能式的组织结构并非顾客所期望的，顾客不愿意从一个职能部门跑道另一个职能部门。职能碉堡的存在使得所有的跨部门决策被上推到组织的更高一级，这降低了组织对顾客要求作出迅速反应以及与顾客联系更加紧密的能力。组织实际上是如何跨部门、跨职能去“做那些应当去做的事”，而不是如何构成的。4、流程再造：含义与目的流程是指完成一项任务、一件事或一项活动的全过程，这一全过程由一系列工作环节或步骤所组成，相互之间有先后顺序，有一定的指向。流程再造：从根本上对业务过程的重新考虑，完全重新设计，以便达到重要业绩指标的大幅度改善，比如成本、质量、服务和速度等。流程再造的对象是过程而不是组织，公司并不是要重组销售和生产部门，而是这些部门人们所做的工作。案例1：福特公司货款支付处的流程再造 案例2：秀马纳医院业务重组 秀马纳医院传统结构业务重组前，对病人医疗服务按专业组织的职能部门提供：外科、护理以及专业性科室（验血、X光等）。 医疗收入项目：医疗服务（对病人的直接医疗服务成本）0.16时间安排0.14文件处理（填写病历）0.29空闲时间（等待病人到达）0.20病人服务0.08交通（轮椅帮助）0.06管理与监督0.07总计＄1.00绝大多数大医院都是按造许许多多的、小的以治疗为中心的护理单位组成的，各种专业人员统一分配服务（理化治疗、静脉注射、护理等）。往往有60-100个部门，150个责任中心，管理层次有7-9个，而且每个职能部门有额外的处理能力。有60%-80%的医疗处理需要日常服务（X光胸透、基础化验）。因此，对于一个简单的病例，主要的成本是空闲成本，占总成本的75%。业务重组：以病人为中心业务重组后：对病人的护理是通过小组形式（护士和医生两人护理小组）提供的。特征：每一位医护人员都要学会基本的护理服务根据病情的严重程度和宽泛的医疗分类安排组织结构官僚组织被解散，代之以医疗中心来提供服务每位病人被分到一个单位，按照标准的治疗方案接受治疗。5、从价值链的角度看流程再造管理系统企业人力资源管理技术开发企业采购内部后勤 经营 外部后勤 市场和销售 服务支 持 活 动利润利润主要活动图-11 价值链分析工具案例：好又多的价值链分析图管理系统：简单组织结构人力资源：非专业化化储备经理 收款员出现错误就被解雇技术开发：现代化仓储设施，方便的收款方式采购：简单品牌购买，高折扣大量库存 低成本的地理位置， 低价促销 无 基本的仓储设计 集中经营支 持 活 动内部后勤 经营 外后勤 市场和销售 服务 流程再造是一种绩效改进理念。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程增值的内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进。这种方法既适合于单一流程，也适合于整个组织。二、组织变革现实中的组织一般包括两个层次：组织结构图反映了组织的大体形状；流程是其实际运作层次。伴随着组织围绕关键目标和核心竞争能力来组织设计流程，它会在组织结构、文化、信息系统方面也带来了一些根本的变化。因而，组织的具体形式也要作出相应的调整。㈠、组织的基本模式 1、直线式结构（军队式结构）厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长 直线式组织结构特征描述关联背景内部系统结构：直线式环境：稳定技术：例行、简单战略和目标：内部效率经营目标：强调个人目标计划和预算：成本预算正式权利：职权优势缺陷设置简单、职责分明容易沟通便于统一指挥、集中管理小规模、产品单一时最优缺乏横向协调对外界环境变化反应迟钝高层决策堆积，下属受压抑，导致缺乏创新。2、职能式结构总裁营销生产人事研发财务市场研究营销计划广告销售管理 职能式组织结构特征描述关联背景内部系统结构：职能式环境：低不确定性、较稳定技术：例行、较低相互依存目标：内部效率、技术质量经营目标：强调