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— PAGE \* Arabic 1 — 《项目管理之沟通技巧》 项目经理必备技能之沟通技巧  课程背景：  在市场环境、客户需求不断快速变化、技术日益更新的大环境之下，企业是否具备高效率、高质量、低成本地推出新经营理念、新技术、新工具、新产品及新服务，已成为决定企业成长发展以至成败与否的关键因素；企业中的项目越来越多，大到新产品开发及工程建设，小到公司年会，项目已逐渐成为企业发展的载体，但多数项目都面临着进度延后、费用超支、质量不高的困境。  在复杂的项目管理环境下，跨部门沟通及协作是项目经理的一件重要的工作，由于对部门价值认识有差异，加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致沟而不通、协而不作的实施结果；在企业项目的实际操作中，项目团队成员及项目经理良好的内部沟通技能可以极大地提高项目的运作效率，可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将项目冲突控制在“可控”、“有益”的范围内，避免项目资源的内部消耗。项目经理作为项目团队的核心人员，往往需要在不充分占有资源的情况下对项目的成败负责，需要更加灵活的沟通技巧及更强组织协调能力与对项目干系人的影响力。  该课程有助于项目经理控制项目风险、缩短开发周期、降低开发成本和管理好项目团队，提高项目团队的项目立项、团队组建、项目计划编制、项目过程控制、项目评估等主要环节的沟通能力，提升项目经理和项目团队对项目进行控制与管理。  课程收益：  ●清楚项目和项目管理的基本理念，  ●掌握项目经理职责及技能要求；  ●正确理解沟通的基本知识，了解项目中的有效沟通；  ●掌握项目工作中上下级沟通的特点和正确方法；  ●掌握项目跨部门沟通及协作技巧，  ●掌握项目操作流程中各环节沟通重点；  ●分享讲师项目沟通管理实操及培训的专业经验；  ●帮助学员培训成果转化，使学员参训后结合本职工作很好实施项目沟通管理。  课程时间：2天，6小时/天  课程对象：企业中高层管理人员，项目总监，项目经理、项目成员，技术骨干，业务骨干等   课程大纲第一讲：管理从沟通开始  一、沟通的概念  游戏：你的沟通有效吗？  1. 信息，思想，感情的传递与交流  2. 共识  视频：沟通的意义  二、沟通对于项目经理的重要性  1. 项目经理75%-90%的时间用在沟通上  2. 组织中70%的问题出在沟通障碍上  3. 沟通技巧为项目成功保驾护航  视频：以结果为导向的沟通  三、沟通的障碍  1. 以谁为中心  2. 主动还是被动  3. 何确保被理解  4. 沟通的漏斗  5. 文化差异  6. 组织层级  案例：秀才与农夫；两个小朋友的争执  第二讲：有效沟通的基础技能  一、有效沟通的基础  1. 沟通的要素  2. 沟通的种类  3. 沟通的方式  1）拉式沟通  2）推式沟通  3）互动式沟通  二、沟通的三种行为：听，说，问  1. 倾听技巧  1）倾听的层次  2）有效倾听的建议  案例分析：泪汪汪的小朋友  视频：近乎崩溃的采访  2. 表达的技巧  1）有效表达的流程：结论先行，上下对应，分类清楚，排序逻辑2）SCQA  案例：会议通知  3. 问的技巧  1）问对问题找对答案  2）乔布斯斯式的提问  3）提问技巧：开放式，封闭式，限定式  案例分析：央视调查：你幸福吗？  听说问练习：他的职业是什么？  第三讲：沟通的三个方向  一、上行沟通  1. 给领导出选择题  2. 不要限制沟通地点  3. 准备好答案  4. 与管理层相处的几个原则  案例：张蕾的故事  视频：李云龙与张大彪  二、平行沟通  1. 主动沟通  2 相互谦让  3. 体谅别人的难处  4. 协作，发挥团队精神  5. 争取双赢