如何与银行人员沟通(新人) .pptxVIP

;百年银保培训体系（ABTS）——新人培训;;;5;6;7;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Monday, July 19, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。03:44:3003:44:3003:447/19/2021 3:44:30 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2103:44:3003:44Jul-2119-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。03:44:3003:44:3003:44Monday, July 19, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2103:44:3003:44:30July 19, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。19 七月 20213:44:30 上午03:44:30七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 213:44 上午七月-2103:44July 19, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/19 3:44:3003:44:3019 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:44:30 上午3:44 上午03:44:30七月-21 ;9;沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。 据统计，高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。;11;与银行人员沟通是银保顾问的主要工作;;沟通的目的;会议沟通 正式沟通 非正式沟通 紧急事件沟通;会议沟通;正式工作沟通;支行层面：分管行长 个金科科长 网点层面：网点主任 大堂经理和柜员 ;汇报近期的整体工作情况 了解银行的储蓄和中间业务完成情况 介绍百年公司、产品和业务的最新信息;了解银行的中间业务完成情况 汇报各分理处（储蓄所）的业务情况 了解同业产品的销售情况 沟通手续费下发情况;网点主任;称赞要具体 赞美个人而非集体 在无所求的情况下赞美对方 把赞美回送给上级 利用第三者传递赞美;四个赞美点;大堂经理、柜面人员;???一步：赢得信任 想去做 第二步：运用KISS原理（简单明了的对话） Keep it short and simple 会去做 第三步：打消顾虑 敢去做 第四步：满足情感需要 做得最好;第一步：赢得信任———愿意做;第二步：运用KISS原理——会去做;第三步：打消顾虑——敢去做;第四步：满足情感需要——做得更好;;与银行人员沟通的实战技巧;;称谓上的尊重 与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝; 不必什么都用“我”做主语； 尊敬不喜欢你的人； 坚持在背后说别人好话，别担心传不到当事人耳朵里； 四句认同语：那没关系、那很好、你说得很有道理、 您的意思我明白。;银行人员有不同类型，针对不同性格的人，用不 同的方式去寻找双方的共同点，建立同理心; 把握银行人员的心理，明了柜员的需求和担 心，帮助他们解决存在的问题，为他们创造价值。 ;换位思考： 如果换做是我，我会想什么，我会做什么； 把未出口的“不”改成： “这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”; 语言重复60万次以上才能完成真正的情感动力，试着当一次“祥林嫂”，效果一定不一样 ;技巧五：听说问;有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？ 有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？ 三句反问 ;办公桌上的文化(赠书,送花) 餐桌上的文化(信息) 感觉交流及礼品馈赠 节日的问候(婚丧嫁娶、小孩满月、生日);;注意一：保持积极的态度;注意二：做好细致的准备;注意三：沟通的尺度 ; ;秉持心诚,少用心计 多主动,少被动 要客观,不要主观 要留时间让人思考,不要咄咄逼人 简要解释,少用大道理说明 要多听,少说 将心比心,慎选语言;47;非支持性沟通的无声语言; 沟通者誓言 ;“聆听”技能测试表;9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话?10．你是否深入考虑说话者所说的话?1