世界500强名企的KPI绩效管理操作手册.pdfVIP

世界 500 强名企的 KPI 绩效管理操作手册——精华版 KPI （Key Performance Indication ）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输 入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化 管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的 基础。 KPI 是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。 KPI 可以使部门主管明确部门的 主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础 之上。建立明确的切实可行的 KPI 指标体系是做好绩效管理的关键。 KPI 法符合一个重要的管理原理 -- “二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，在 在着“ 20/80 ”的规律，即 20%的骨干人员创造企业 80%的价值；而且在每一位员工身上 “二八原理”同样适用，即 80%的工作任务是由 20%的关键行为完成的。因此，必须抓住 20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 一、 建立关键业绩指标体系遵循的原则 1、 目标导向。即 KPI 必须依