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第六章 电子商务项目质量管理;主要内容;学习目标;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第一节 电子商务项目质量管理概述;第二节 电子商务项目质量计划编制;一、电子商务项目质量计划编制;一、电子商务项目质量计划编制;(2)项目范围 按照项目范围说明书的要求描述项目的工作范围、主要交付结果、项目总体目标、客户需求以及应遵循的程序等方面的信息。 (3)项目的交付结果 描述项目的主要交付结果，包括合同规定的交付结果以及重大里程碑事件。;(4)交付结果的接受标准 描述交付结果的接受标准或者产品测试的验收标准，详细列出客户提出的相关质量标准。 （5）质量保证计划 确定项目质量保证活动，包括项目质量责任人、工作程序、作业指导书、里程碑检查清单、测试标准和流程、质量事故报告及沟通渠道、持续改进措施等。;（6）质量监督及控制措施 提供有关质量监督与质量控制的措施。 （7）质量责任 确定与项目质量相关的责任人，包括产品测试、过程评审、质量检查等。;一、电子商务项目质量计划编制;项目质???规划的依据解释如下： （1） 范围基准。包括项目范围说明书、WBS和工作分解结构字典等。 （2） 项目干系人登记表。项目干系人是指积极参与项目或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响。干系人登记表识别对质量有特别兴趣或影响力的干系人，可以明确利益关系者在质量方面的特定利益和目标。;(3)成本基准。成本基准按时间分段，用来度量项目的整体费用。成本基准是项目管理计划的一个组成部分。 (4)进度基准。用于实施控制的项目进度表是得到批准的项目进度表，即进度基准。进度基准是后期进行进度绩效测量和进度跟踪的重要依据。;(5)风险登记表。风险登记表包括可能影响质量要求的机会和威胁，主要有已识别的风险清单、潜在应对措施清单、风险根本原因和风险类别更新。 (6)项目制约因素。影响项目质量规划的制约因素包括政府部门规章、规则、指导原则中有关质量的规定以及项目的工作条件等。;(7)组织积累的相关资源。影响项目质量规划的组织积累的相关资源包括组织质量方针、程序和指导原则、历史数据和经验教训等。;第二节 电子商务项目质量计划编制;第二节 电子商务项目质量计划编制;第二节 电子商务项目质量计划编制;第二节 电子商务项目质量计划编制;第二节 电子商务项目质量计划编制;第二节 电子商务项目质量计划编制;第二节 电子商务项目质量计划编制;第二节 电子商务项目质量计划编制;第二节 电子商务项目质量计划编制;第二节 电子商务项目质量计划编制;第二节 电子商务项目质量计划编制;第二节 电子商务项目质量计划编制;第二节 电子商务项目质量计划编制;第二节 电子商务项目质量计划编制;第二节 电子商务项目质量计划编制;第二节 电子商务项目质量计划编制;第二节 电子商务项目质量计划编制;第二节 电子商务项目质量计划编制;第二节 电子商务项目质量计划编制;第三节 电子商务项目质量控制;一、电子商务项目质量控制模型;1. PDCA循环;一、电子商务项目质量控制模型;一、电子商务项目质量控制模型;一、电子商务项目质量控制模型;一、电子商务项目质量控制模型;一、电子商务项目质量控制模型;一、电子商务项目质量控制模型; 能力成熟度模型（Capability Maturity Model for Software，英文缩写为SWCMM，简称CMM）是一种用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法，侧重于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估，是目前国际上最流行、最实用的一种软件生产过程标准，已经得到了众多国家以及国际软件产业界的认可，成为当今企业从事规模软件