某酒店员工礼貌礼节规范手册.docVIP

- . - PAGE . . -可修编- - - - . -总结- 酒店员工礼貌礼节规手册〔初稿〕 序言 ………………………………. ………………………………………2 礼仪概述……………………………………….. …………………...……3 礼仪的根本知识 酒店效劳礼仪 仪表礼仪…………………………………….. …………………...……6 仪表仪容 仪态 言谈礼仪……………………………………….. …………………...……11 酒店效劳语言的根本特点 语言方面的根本礼节 正确使用礼貌效劳用语 行为礼仪…………………………………….. …………………...……19 见面礼仪 日常行为礼仪 酒店主要部门效劳礼仪规………………….. …………………...……28 前厅效劳礼仪 客房效劳礼仪 餐厅效劳礼仪 康乐效劳礼