浙大总裁班公关危机amp;amp;团队执行力.pptx

公共危机处理与媒体应对熊卫平（浙江大学公共管理学院教授） 危机有危机的规律 一个擅长于接受及处理危机的组织才可能真正将危机 转化为机会 既表现出组织对危机的承受力、解决危机的特殊能力， 同时更体现了一个成熟的、理性的组织的基本管理体 制的健全 这是一个需要学习和提高的过程事实是无法改变的， 但是我们可以改变的是 人们对于事实的看法。如果话语权是财富的象 征， 那么公关本身就已经是 生产力。注意力经济（眼球经济）时代， 被关注 也是一份可管理的资源。危机管理的三个台阶1：控制而非解决危机 掏空自己的思维、不涉及责任。2：解决危机，三个过程的统一： 整合内外一切资源的过程； 管理社会的过程； 寻求他证的过程。3：危机管理的情感性及艺术性。门卫室不要做那个门卫……危机应对入门准则及最高准则三大入门准则：黄金时间准则；保护弱者准则；说比做还要重要的准则。最高准则：争取社会资源的帮助。媒体关系的法则1.不争不吵：媒体最后说话的权力，即“但是”媒体喜欢“吵”带来的效果2.永远感谢：感谢媒体带来的机会：说明真相、表达承担责任的勇气及解决问题能力3.区别运用：网络要快平面媒体要深电视要设计画面舆论的特殊规律1.舆论要说法：说法比事实还重要、说法一般需要先给态度再给事实甚至不必急于给事实。2.舆论同情弱者：道德、法律、舆论都是同情弱者的；A: 学会示弱，B: 淡化强势行为，即使是合理、合法。3.舆论善变：不断地提供新的信息来淡化、强化或转化不同的舆论趋势。危机传播中的八个不要不要推测危机的后果不要使用行话不要推卸责任不要对记者说“无可奉告”不要发布不准确的消息不要抱怨同事或领导以前的做法不要指责临阵脱逃的同事如果组织没有什么可隐瞒的，不要采取低姿态打造强势执行力林峰（浙江大学特聘客座教授）打造强势执行力目 标领 袖干 才规 则执 行文 化1目 标 明 确案例一 中共一大通过的党纲明确了党的奋斗目标是以无产阶级革命军队推翻资产阶级的政权，由劳动阶级重建国家……案例二一个泥腿子是如何变成坚定的共产主义份子案例三没有目标就不知道什么是芝麻什么是西瓜业务主管为什么失去了机会？ 团队目标的常见问题无长远目标目标不教育 利益无关联2领 导 有 力领 袖 修 炼 之 —— 勇于承担责任年会上老总的抱怨 领 袖 修 炼 之 —— 把握规律道格拉斯·麦克阿瑟马修·邦克·李奇微究竟是先有鸡还是先有鸡蛋？提炼准则 创建模式 制定规则领 袖 修 炼 之 —— 乐于从善如流聽爸爸，我是从哪里来的?——“爸爸，爸爸，我是从哪里来的？”——“儿子，你为什么这么问呢？”——“因为我们班今天刚来一位新同学，他说他是从北京来的。”——“哦......那你就告诉他，你是从衢州来的！” “儿子，你为什么这么问呢？”最“机智”的回答思路决定出路—— 思维的六个阶段描述菜鸟员工点状思维熟练员工框架思维基层干部逻辑思维中层干部创新思维高层干部全局思维LEADER前瞻思维领 袖 修 炼 之 —— 善于舍得关系四人迟到，五人受罚领 袖 修 炼 之 —— 什么是气度？短道速滑队怎么了？格局要大太阳光大父母恩大小人气大君子量大3干 才 云 集“揽”情景一“若嗣子可辅，辅之；如其不才，君可自取 ”情景二“丞相观马谡之才何如？”“此人亦当世之英才也。”“不然，朕观此人，言过其实，不可大用，丞相宜深察之……”“辨”“激”妻子如衣服，兄弟如手足“留”刘备：“备闻公将去，如失左右手，虽龙肝凤髓亦不甘味。”“天下高贤无出先生右者，先生即去，备亦远遁山林矣。”“先生此去，天各一方，未知相会却在何日？”“吾欲尽伐此林，因阻吾望徐元直之目也。”　　徐庶：“此间有一奇士，有经天纬地之才，每尝自比管仲、乐毅……若得此人，何愁天下不定乎？”“只在襄阳城外二十里隆中……” “育”蜀中无大将，廖化为先锋。孙权劝学 初，权谓吕蒙曰：“卿今掌事，不可不学！”蒙辞以军中多务。权曰：“孤岂欲卿治经为博士耶？但当涉猎，见往事耳。卿言多务，孰若孤？孤常读书，自以为大有所益。”蒙乃始就学。及鲁肃过寻阳，与蒙议论，大惊曰：“卿今才略，非复吴下阿蒙！”蒙曰：“士别三日，即更刮目相待，大兄何见事之晚乎！”肃遂拜蒙母，结友而别。 《资治通鉴》“揽、辨、激、留、育”4规 则 完 善规则要素分享之管人难管事易PS:切勿用肉身去管理人规则要素分享之循 序 渐 进宏观战略层：慢重典？猛药？虚不受补规则要素分享之解决常规问题微观战术层：快抓面放点，解决常规问题规则要素分享之简 洁 明 了崔西定律：任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比。例如完成一件工作有3 个执行步骤，则此工作的困难度是9完成另一工作有5个执行步骤，则此工作的困难度是25因此，必须要简化工作流程。规则要素分享之法 不 责 众规则