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客户回访记录表
客 户 名 称 地址 邮编
被 访 人 电话 传真
职 务 Email 类别 □使用人员 □管理人员
回 访 方 式 □首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 其他
回 访 时 间 年 月 日 产品购买时间 年 月 日
1 产品使用情况 2. 产品问题反馈
回 访 内 容
3. 公司服务响应情况 5. 其他需求
（您好，打扰了，请问是 XXX 公司 X 先生 / 女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公
司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗 ?）
1、 产品质量评价： （以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
一．请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定 B ．较稳定 C．一般，不够稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好 B ．一般 C ．不够完善
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好 B ．一般 C ．较差
2、 公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好，热情、周到、耐心 B ．较好，能较耐心 C ．差，没有耐心，态度恶劣
客 户 回 访 内 容
记 录 二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意 B ．较满意 C ．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了 B ．较好，尽力而为之 C ．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有 B ．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意 B ．较满意 C ．不满意 0.00%
3、 意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您
的宝贵意见 ) ：
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
电话或现场答复记录：
处 理 方 式
及 结 果
遗留问题：
遗 留 问 题
处 理 跟 踪
提交日期： 受理部门：
解决结果跟踪：
（现场回访需填写）
客 户 意 见
客户确认（盖章） ： 日期：
回 访 记 录 人 员 填写日期 主管领导审批 日期
注： 1. 此单用于回访服务时填写。
2. 此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
2. 服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
3. 表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。
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